医路无忧

除了“爱”以外，世界上最美丽的动词是“帮助”。

星期六的早上我迎着初升的太阳，向往常一样赶往自己的工作岗位，开始了一天的新工作。

一早自助机和人工挂号的窗口就排满了队，这时候一位驼背的老人映入了我的眼帘，他看起来有些为难的样子，我上前去问候，才得知他是自己一个人来的，他就是我今天陪同的对象了。老人是因为吞咽疼痛和上腹疼痛来院就诊，在询问清楚以后我帮老人挂了号陪他去了消化内科，大夫仔细听诊了以后让老人去做心电图和胃镜。在去做胃镜的路上，我了解到老人家里只有他自己，靠家里的一亩地来维持生计。说话间我看到了他愁苦的面容，他告诉我如果让他自己找这些地方，真的找不到，只能硬着头皮的瞎逛，很感谢医院开展了全程陪诊这项服务。

胃镜室向平常一样，工作人员忙着告知患者内容，我上前递交了检查申请单，让老人在椅子坐下来，大概是因为老人早上没吃饭，看起来身体有些虚弱和疲惫。等叫到了老人的名字，工作人员告知老人做胃镜必须要让家属来，如果在检查过程中出现意外有家属能够处理。我陪老人折回了门诊去找了大夫，又给他开了药，大夫仔细给老人说了注意事项。我陪老人向大门口走去，走到门诊大厅的时候，老人从包里翻出零零碎碎的六十几块钱要放到我手里，嘴里说着：你陪了我一上午，饭都没吃呢，还说了很多感谢的话。我连忙拒绝，告诉他说全程陪诊本来就是医院开展工作，我做这些都是应该的，老人不停的感谢感谢，望着老人离开的背影心里有种说不出来的感动......

我们开展全程陪诊的初衷就是为需要帮助的患者提供帮助。比如刚才的老人、异地患者、孕妇等，针对这类特殊群体，切实解决他们就医过程中的困难。我们会一直坚持我们客户部宗旨：始于患者需求，追求患者满意。

（客户服务部 王晓琳）