治愈，帮助，安慰

有一句铭言叫做 “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这是西方一位医生的墓志铭，但它并不受时间与空间的约束，流传到世界各地，成为许多行医者的座右铭。

“治愈”，现阶段我们的医学手段能治愈的只是少部分疾病，因为有时有些疾病对于医生来说也是束手无策，毕竟疾病的发生有很多不确定的因素。

“帮助”，是无处不在的；“安慰”，更是无时无刻的。记得刚进入客户服务部时，我是茫然无措的，不知道下一步工作该从何入手，也不知如何确定一种良好的工作模式，后来我便从这句话中得到了启发。是啊！我们的工作不就是围绕这句话展开的吗！在病人手足无措的时候，我们及时的帮助无疑是雪中送炭，赠人玫瑰、手有余香，在你收到一个充满感激的眼神时，相信当时的你一定也是快乐的。

我们需要去践行的是一种人文关怀，当患者带着无尽的痛楚来到医院时，想要得到治愈，想要获得帮助，更想感到安慰，这时候你一个安慰的眼神，一个亲切的举动，一句温暖的问候，都会使患者感受到你无微不至的关怀。

这富有哲理的话，虽然简短，但做起来并不容易，想要做好就更应该从各方面不断完善自己，我们就要以这句话为工作理念，将服务患者渗透人心。

（客户服务部 汪淑瑶）