常常去帮助，总是去安慰

“To Cure Sometimes,To Relieve Often,To Comfort Always”它的中文翻译简洁而富有哲理：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”有时、常常、总是，像三个阶梯，一步步升华出为医的三种境界。

医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。就算治愈了，医生也应该客观的评估其成效，所以绝大多数医生都追求精湛的技术水平，所以这也是医学的人文性使然。然而给予病人以援助，是医学的经常性行为，也是医学的繁重任务，其社会意义大大超过了“治愈”。安慰也是医学的一种责任，学会如何安慰患者，坚持经常安慰病人是一个重大的课题。

作为客户服务部的一员，我们可以做的是去帮助去安慰。客户给我们反映了问题，我们应该快速准确的给予其帮助，用语言安慰他们，帮助他们在医院得到更加便捷舒适的就医。治病看病过程中总会出现各种各样的问题，需要患者给我们提出问题更需要我们通过调查提前发现问题，所以我们需要做的不仅仅是帮助和安慰他们，更需要的是给他们提供快捷的就医过程，让其更快更好的就医。

医学是人学，对患者应处处给予人文关怀，要时刻铭记这句话的真正含义，让医学人文贯穿在医疗的每一个环节，医院的每一个地方。

（客户服务部  黄鹭）