一封表扬信背后的故事：偷拍只为感谢她的以诚相待

近日，济宁市第三人民医院院长信箱收到一封特殊的表扬信，表扬医院药库工作人员陈媛想患者所想，急患者所急，尽其所能帮助患者尽快用上药。表扬信中还附带了一张偷拍的图片。通过采访了解，编者带您走进这个特殊的故事，感受济宁市第三人民医院工作人员如何将“以患者为中心”的服务理念内化于心，外化于行。

家住小孟镇沙窝村的65岁的张阿姨患乳腺癌，需要服用依西美坦片辅助治疗。但是因为厂家更换药品规格，导致发货延迟。医院药库工作人员陈媛多次催促，在药品到达后，第一时间将药品交到患者手里。

让张阿姨特别感动的是，为了让她及时服上药，陈媛让她交个抵押物把药先拿走，等新规格药品程序维护成功后再来补办手续和医保报销就行。“我当时因为不认识她，偷偷用手机拍了她，让大厅的医护辨认才知道她姓陈。况且今天她还不上班，专门来为这个事而来，说心里话这件事让我特别的感动。”

“患者用的依西美坦片是肿瘤科临时申请采购的，不在医院基本供应目录内。赶上厂家更换药品规格，导致发货延迟。我们多次催促供药公司，要求加急发货。”但是药品收到后，医院电脑系统需要时间更新该药品的新条目。为了让患者及时用药，陈媛决定临时让患者先取走一盒，待完善好药品条目及医保编码问题后，再通知患者家属前来办理取药报销手续。

“其实，我也没做什么，就是觉着不能耽误患者用药，患者这种用药的迫切心情咱都能理解，也是将心比心吧，更是我们的职责所在。”陈媛诚恳地说。

（陈媛工作照）

“更感谢院领导，是你们培养出那么优秀的医护，也为兖州争创文明增添光彩，也印证了你们的信誉，成为了百姓放心的、信得过的医院。”张阿姨用一封感谢信，传递出了感激之情，更多的是对医院服务品质的认可。

（党政办公室）