【表扬信】用心“圈粉”，优质服务暖人心

近日，济宁市第三人民医院院长信箱收到一封热情洋溢的表扬信，表扬儿科在患儿增加的同时，医护团队紧抓医疗质量和服务，全力保障每位患儿都能得到及时诊治，满足了患儿的就医需求。充满激情的感谢信，传递出的不仅仅是患者的感激之情，更多的是对医院服务品质的认可。面对沉甸甸的信任与交托，我们会更加努力地为广大患者服务，把这样和谐的医患真情传递下去！

感谢信原文：

不忘初心牢记使命砥砺前行的儿科一病区

在三年的艰苦卓绝的抗疫斗争中，兖州区人⺠医院的医务工作者在医院领导强有力的精心组织，强有力地指挥下为兖州区的防疫、抗疫做出了巨大贡献，立下了汗马功劳，最终取得了抗疫斗争的决定性胜利，迎来了花开草绿、柳树吐絮的春天。但是，春天是流行病、常见病的高发期，在季节交替之际，婴幼儿是最容易被侵袭的群体。我5岁的孙子也无一例外的着凉感冒了，5月21日住进了儿科一病区。

走进病区的那一刻，让我大吃一惊！啊！好宽敞明亮、整洁的病区！这么多的住院病人？护理人员个个箭步如⻜，忙的团团转。尽管如此的繁忙，身穿白色套装的张美娟女士依然彬彬有礼、面带微笑地迎上来说：“大爷，是让孩子来住院的吗？”我回答说：“是的。”她接着说：“请您老人家理解，现在儿童住院的特别多，床位紧缺，需暂时在走廊里加床住下，我让邱娜大夫马上过来给孩子处理，住院期间有什么情况请及时给我们沟通，有什么意见或建议随时给我们说，以便我们及时改进、促进我们的工作。”

后来我才得知她是护士长。话是这么说的，事也是这么做的，许诺变成了行动，誓言变成了现实。在这短暂的几天里，他们确实做到了，零距离服务、微笑服务、热情服务，让我们这些患者家属心满意足、无可挑剔。

科室正常运行的床位是46张，远不能满足患者的需求，他们尽最大努力腾出最大的空间，目前可用床位已达近70张，基本扭转了看病难、一床难求的局面。可见医护人员的劳动强度增加多少？大夫肖广⻰、邱娜、武振对医术精益求精、精准施治，犹如当代“华佗”现身。护理人员整天忙的不亦乐乎，但是从来没有听到有人叫苦叫累。尽管病人这么多、这么忙、这么累，但是也从未对宣教工作有丝毫的懈怠。她们采取灵活多样的方式方法对患者家属进行培训，尤其对住院注意事项、安全常识、婴幼儿的护理反复宣传教育，通过宣教活动的开展，使我懂得了春季流行病、常⻅病的预防，“甲流”“二阳”的预防，小儿腹泻的预防等知识。

对她们的繁忙劳累我看在眼里疼在心里。换位思考哪一个当父母的亲眼目睹自己的子女每天这么劳累不心疼？我问在场的护士⻓以及朱玉翠、王翠、岳艳文、许萌萌她们几个人，你们整天这样忙不嫌累吗？她们几乎是异口同声地反问道：“您老人家整天没黑没白的呵护着孙子都不怕累，是因为您盼孙成龙的动力所在，我们不怕苦和累同样也有动力所在，我们的初心和使命是救死扶伤、治病救人，虽然苦和累，但看到病人转危为安，康复出院时我们心里感到无比的荣幸、欣慰和高兴。再一个力量源泉是，各科室评先树优，尤其儿科二病区的护士⻓王茹，每时每刻都在撸起袖子加油干，一心想走在我们的前列，名列榜首，我们能示弱吗？患者早日康复、家⻓满意是我们最大心愿。”

我当即就为她们的豪言壮语竖起了大拇指。我说：“你们太棒了，你们是新时代的楷模，充分体现了兖州区人⺠医院全体医务工作者的高贵品质，可歌可泣的精神⻛貌，是兖州区人⺠医院的骄傲，这么一支特别能吃苦、特别能战斗的医疗队伍，是兖州父老乡亲的福气，是兖州人民的骄傲。”

在今天这个崭新的时代，望儿科全体医护人员及全院干部职工，乘借党的二十大强劲东⻛，以新的思想境界绘画新的蓝图，勇攀医疗科技高峰，创造新的辉煌，书写新的篇章。

（感谢信原图）

（党政办公室）