不忘初心，继续前行

医院的大力支持下，客户服务部于九月份在成立，部门主要工作内容是出院患者、门诊患者、健康查体患者的电话回访，投诉及纠纷处理，陪检、导诊等。

在护士岗位上工作了十三年，突然到了客户部刚开始真的不清楚自己要干什么。慢慢通过对原客服中心工作的了解，对临床医技科室的走访，与科室医生护士的沟通还有对患者需求的了解，客户服务部的使命在我脑海中逐渐清晰：那就是始于患者需求，追求患者满意；做到我在患者身边，患者在我心中，用爱工作，用心服务！

领导告诉我：你大胆开展工作，有什么困难来找我！

同事告诉我：有啥事你说，我一定尽最大努力去干好！

去临床科室沟通，老师们总是知无不言，言无不尽。

这些都使我心里暖暖的，同时也给了我无比的信心与勇气。

六名新同事的到来，为客户部注入了新鲜血液。部门为他们制定了详实的入职培训计划，其中特别感谢罗刚、刘乾芹、李竹耸三位老师的精彩授课。通过这次培训我也感受到了六位小伙伴热情高涨的工作激情。培训结束后，小伙伴们全部通过考核，我为他们感到骄傲！

近来客户部新开展了全程陪诊的业务，小伙伴们对于自己的工作积极主动。每天下午临下班时大家都要进行一天的工作总结。他们总是激动的、兴奋的、争先恐后的告诉我：我今天又帮助了一位老大爷，我帮他挂号、看诊；我今天帮助了好几位患者，我觉得咱们的工作很有意义能够帮助别人；明天我得想想办法去帮助更多的人。

有领导的大力支持，同事的鼎力相助，小伙伴们高涨的工作热情我没有理由不干好我的本职工作。无论是护士岗位还是客户部的岗位，我们只有一个目的：让患者满意！我带着这样一颗红心继续前进在为患者服务的道路上。

（李慧娟 手记）