完善自我，提升服务

为了提高中层干部的管理水平，医院与上海交大合作举办了医院管理研修班，本人有幸参加了全部培训课程，系统学习了医院精细化管理、医疗风险与纠纷防范、绩效管理、品牌建设、职业形象、领导艺术等多方面的知识。通过学习，无论是在医院管理还是个人提升等方面，我都有很大的收获。

医院发展要提高服务质量。服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和心去体验。目前的形势是：病人可以自由地选择医院和医生，病人成了主动方，医院和医生成了被动方。谁能主动与病人交流，谁能树立人性化服务理念，利用医院的综合实力来为病人提供全方位的服务，让病人满意，谁就能赢得市场。所以，医院竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家及技术条件，而是转向优质服务的竞争，服务理念和经营理念的竞争。医疗服务理念的创新，才是医疗技术创新的前提和保证。

医院发展需要一批优秀的团队、高素质的人才。随着医疗模式由关注“病”到关注“人”，医疗服务人文化要求越来越高。医院为病人提供的服务必须要由多学科、多专业、多环节协调配合，才能提供全面、周到、满意的服务，才能赢得市场。信息时代，医学发展日新月异，医务人员及其团队必须不断学习，更新医学知识，掌握新的医疗技术，才能跟上现代医学发展的步伐，适应患者的需要。要从医疗服务的理念和模式上提高、创新，才能更好地履行职责使命；医院不仅要求医务人员个体要有很高的专业素质和很强的专业能力，还要求广大医务人员要有很强的大局意识、整体观念、集体荣誉感和团队精神。

医院发展要防范医疗纠纷的发生。作为直接面对患者的临床一线医生，防范医疗纠纷发生的根本办法就是牢固树立“以病人为中心”的服务理念，尊重病人的合法权益，变被动为主动，满足病人的需求，提高自身素养。在医疗活动中严格遵守诊疗规范及操作常规，保证医疗文书的质量及管理，以此来保障医疗质量和安全。医务人员应充分认识到医疗文书在医疗纠纷处理中的法律地位，严格按照《病历书写基本规范》书写病历，确保病历的客观、真实、准确、及时、完整、规范。

作为科室主任，在今后的工作中，我会尽可能的将理论知识应用到实际工作中去，保持正向思维，增强团队凝聚力，引导科室人员共同提高业务理论及技术水平，通过高效、完善的工作，呈现给患者更优质的服务，尽最大努力保障科室质量及安全。

（产科三区 张新芳）