台湾行观后感---关中宪

十余天的参观学习，使我深切感受到两岸在社会管理水平和医院建设水平上的差距。

印象一：城市面貌和人文素质。台北整个城市都干净整洁，路边从没有见过垃圾堆积。我去过这些城市的一些小巷，情况也基本和主要街道一样，都干净整洁。让我印象最深的是台湾民众的基本素质。在台湾所有的公共场所，我没有见到一个人吸烟，没有见到一个人乱让垃圾和随地吐痰。也许受日本文化的影响，台湾市民在讲话和做事的时候多了一些谦卑和客气，“谢谢”这个词恐怕是我在台湾公共场所听到频率最高的。

印象二：城市交通。在台湾所有的主要城市的道路上，几乎看不到自行车，公交车也不多，更多的是摩托车。每逢上下班高峰，放眼望去就是长长的摩托车流。我估计，台湾摩托车的普及率可以和大陆自行车的普及率相媲美。台湾的汽车也很多，面对庞大的摩托车流和汽车流，台湾主要城市的交通秩序却依然良好。我们乘坐的士多次在上下班高峰时期在市区穿梭，可从没有遇到过一次像样的塞车。这种现象产生的原因可能由很多种，但是台湾人一流的规则意识恐怕是其中不可忽视的一个方面。在台湾我没有见过一个行人或者一个辆车闯过红灯。不论是交通做最繁忙的时候，还是在清静的小路口，没有一个行人或者车辆无视交通规则

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台湾两家医院给我的总体印象是整体管理水平高，通过了JCI和ISO质量管理体系双重认证。医院基础设施完善，医疗服务设备先进、高端，后勤服务保障系统高效、规范，医院整体建筑设计体现了人性化、宾馆化。所有这一切都为病人提供优质的服务提供了坚实的基础。在花莲慈济医院，合理、简洁的医院布局，优美、整洁的医院环境，先进完备的信息化管理，处处体现着“人本医疗、尊重生命”的服务宗旨。

随处可见的义工队伍是花莲慈济医院一道亮丽的风景线，义工队伍脸上始终洋溢者温馨的笑容，不图名利、怀着回报社会的感恩之心义务奉献，使我们感到台湾整体较高的人文素质。义工队伍全面周到、耐心细致的服务使人感到该院在人性化服务方面更胜一筹。在这里，充分体现了人们对生命的无上尊重。同时医院对义工队伍的管理有非常详尽、细致、规范的岗前培训制度，这些都为医院的整体服务水平提供了坚实的保障。医院的养老服务中心与临终关怀病房及儿童康复中心，图文并茂的健康宣传图片，清晰明确的导向标识及恰到好处的环境装饰等处处体现着该院厚重的文化底蕴和服务品质的有机结合。

在台北医学大学附设医院学习期间，院方专门安排相关部门就人力资源管理、人员绩效、医疗质量、后勤服务保障、信息化管理等方面对我们做了全方位的培训。使我们从更深层面了解到台湾医院更深层次的管理理念和管理方法。该院朝气蓬勃、积极向上的医院文化强烈感染着我。他们醒目的就诊程序，每一处细节设计都散发温情，体现着“以人为本”的服务理念。这种服务理念深入到每一位员工的心中，表现为自觉的行动。各部门的团结协作精神，先进的信息支持系统，完善的服务流程，无处不在的人性化服务，让我们从中看到了差距，明确了今后在工作中应努力的重点，使我们更加明确了医院建设未来发展的方向，对新医院的建设充满了憧憬。

通过台湾之行，我对切实加强我院职工整体素质培训的必要性和重要性有了更加进一步的认识，职工队伍的培训任重而道远。医院应采取多种形式加强对职工的培训，例如在适当的时机请台湾专家到我院就医院管理与服务方面给予现场指导。另外赴台人员在成行之前应做好相关知识的铺垫，以提高培训效果。