为患者提供人性化服务

为提高患者看病效率，医院整合放射科、CT室、磁共振室成立医学影像科。多影像技术融合，不仅破除了原来科室分布各自为政的缺点，还使专科更细化、学科更优化，切实为患者提供了更优质的医疗服务。同时，为了让患者少跑腿儿，科室还从方便患者就医方面多措并举。

过去，做CT、MR（磁共振）检查的患者，要在门诊开单后到登记窗口划价，然后回到门诊收费处交费，缴费后再回到登记室进行预约和登记。过程繁琐，患者要反复排队。针对这一情况，影像科推出“打包收费”的新举措，并在登记室设置了自助刷卡机。现在CT、MR可同时登记，患者持医生开具的申请单直接到收费处交费，再到检查室登记预约，减少患者跑腿和排队次数，缩短就诊时间。

此外，影像科在等候区还增加了叫号系统，工作人员不用一个个喊病人名字，病人不但不用一步不敢离开的仔细听着叫号，还能够根据自己的检查顺序和轻松安排时间。窗口登记的工作人员只要按照患者登记顺序录入资料，系统就会自动排序，按照登记先后顺序进行呼叫和安排检查。患者在候诊的时候能够及时了解自己的检查排序和大概等候的时间，大大减少了焦虑情绪。工作人员的压力减轻了，患者的满意度也提高了。

影像科在工作中始终坚持“以人为本”的服务理念，采取一系列措施优化服务。例如，在高峰时段，合理地分流病人，提高效率，合理分配急诊门诊与住院病人的检查时间，缩短就医等待时间；严格规定各部位的检查方法，以保证影像图像的高质量，减少误诊、漏诊的发生。为进一步提升影像诊断水平，坚持统一会诊，每日回顾性读片、每周一疑难病例随访讨论制度；主治医师以上医生到临床科室或病理科进行随访的制度等等。通过这些制度的实行，提升了年轻医生的诊断水平；通过将手术病理结果与影像检查结果的比较，以分析、整理、统计阳性率及诊断符合率，促进了科室整体水平的提高。

（医学影像科 王文）