【我为群众办实事典型案例】济宁市兖州区人民医院：智慧医疗持续提升患者就医体验

“挂号难、缴费慢、排队长”等就医烦心事有没有办法解决？如何持续提升患者就医感受？在济宁市兖州区人民医院，这些问题正在通过“医疗服务数字化”转型得到有效解决。

济宁市兖州区人民医院以“患者少跑腿，数据多跑路”做为信息工作的出发点和落脚点，积极推进数字化应用场景建设，依托互联网平台解决患者就医难题，极大地提升了患者的就医体验。

①精准预约省时间

为缩短患者等待时间，避免重复排队，医院积极推进优化预约诊疗，提供电话、微信、自助设备、掌上兖州医院APP、网站、支付宝等8种预约方式。同时，核酸检测、病历复印、超声、影像、内镜等检查诊疗项目均已实现预约服务，让群众真正享受到“智慧医疗”带来的便利。

②线上支付不排队

医生在门诊电子病历系统中完成日常开单操作后，患者只需打开手机支付宝或微信，扫一扫就诊单上的二维码，短短几秒便能完成缴费。病人持单即可取药、检查、检验。此外，完成诊间支付后，医生还能为病人预约检查，方便病人合理安排时间来做检查。

③报告扫码就能看

患者做完影像检查后，只需要一部手机，通过扫描“数字智能胶片公众号”二维码，就能轻松查看自己的检查结果，且储存在移动终端上的原始数字影像更清晰、准确，还可以动态播放，无论是复诊还是转诊，患者只需带上自己的手机，就可以把原始数字影像分享给就诊医生，全部在手机上操作完成，看病更方便、省心。

④一卡畅通就医路

全省首家开通电子社保卡和居民电子健康码双码“互认融合”及电子社保卡支付业务，通过线上线下多码融合、通卡结算，居民凭身份证或社保卡一次注册成功后，便可享受挂号、就诊、取药、检查等一站式诊疗服务，大大提高了群众看病就医的便利性和获得感。

⑤自助设备提效率

50余台自助挂号设备升级后服务更全面，操作更简洁。自助机设在门诊楼的各个诊区以及一些诊室门口，患者出了诊室就能完成自助挂号、缴费、信息查询、检验报告打印、影像报告打印、发票打印等多项服务。缩短就医流程的同时，也减少了排队时间，使患者的就医获得感不断增强。

⑥院内导航不迷路

医院那么大，诊室找不到，问谁？别着急，打开手机，关注“济宁市兖州区人民医院”公众号，点击院内导航，带你轻松找到各个科室！比如你要做CT，就能根据导航，从你现在的位置到CT室怎么走；比如你要做透视、做B超、心电图、抽血、验尿，内科、外科等等，都会指示你从现在的位置怎么走，非常方便。

⑦生育津贴即时报

作为兖州区医保局试点医院，医院率先推出生育医疗费用、生育津贴“一站式”办结，实现个人津贴“闪电式”到账。生育保险产妇办理出院手续后，窗口提交材料，医保经办机构通过网上审核，出院时育津贴基金直接发放到产妇社保卡金融账户中，携社保卡去自动取款机取款即可。

⑧出院病历寄到家

患者出院时，一般情况下无法带走住院病历复印件，需要患者本人或家属二次前往医院领取。医院推出线上办理病历复印服务，患者打开手机关注微信公众号“微病案”，随时随地申请病历复印预约，在家等着就可以收到病历资料，为医院与患者之间架起一条绿色网络服务通道。

（党政办公室）