兖州市人民医院开展优质护理服务活动

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极参加卫生部在全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，兖州市人民医院在全院病区内开展优质护理服务活动，真正让护理回归临床，将护士还给病人，让病人享受到高质量的护理服务。

优质护理服务是通过强化基础护理，使护理工作流程达到落实，护士行为得到规范，将护士的工作职责落实到实处。早在2008年，兖州市人民医院就先后以神经外科病区及急救中心病区为试点，建立了无陪护病房。无陪护病房是指病人住院期间的各种治疗、生活护理全部由经过规范化培训的护士承担，实行无家属陪护或陪而不护，将家属从陪护中解脱出来。我们开展无陪护病房的实践和经验，完全符合2010年度全国护理工作会议精神，为目前开展优质护理服务活动提供了样板，打下了基础。

为更好地开展此项工作，医院护理部做了大量的工作，首先组织全体护士进行了《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目》等有关内容的学习，选派部分护士长骨干参加优质护理服务培训班，并对全国优质护理服务示范医院进行了参观考察。在此基础上，护理部组织召开部务会议，对是否开展优质护理服务加以讨论，充分听取意见，并适时召开全体护士大会，对此项工作加以动员和培训。本次优质护理服务活动，决定用3年的时间进行开展，以深化“以病人为中心”的理念为精髓，将人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理和专业护理的同时，加强与患者的沟通，为患者提供人性化服务，同时不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理项目的同时，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

通过开展优质护理服务活动，医院将把此项工作作为“抓服务、树形象”的重要契机，用崭新的服务形象，为新医院建设和管理打下扎实的基础。

                                                                                                          （护理部）