【齐鲁晚报】聚焦群众“急难愁盼”，济宁市兖州区人民医院倾力办好惠民实事

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，济宁市兖州区人民医院以“我为群众办实事”实践活动为契机，聚焦聚力群众看病就医“急难盼愁”问题，进一步完善一站式服务中心建设，持续提升医疗服务水平，多形式开展医疗科普宣传，不断优化服务管理流程，以系列暖心实事，有效提升群众看病就医满意度，全方位满足不同患者的多层次、个性化的健康需求。

就诊全流程优化

让群众就医“不再等”

走进济宁市兖州区人民医院门诊大厅，整洁有序的环境，精心布局的绿植、装饰使这里温馨氛围十足。每当有群众走向咨询台，工作人员就会热情主动引导。而地面、墙壁上清晰醒目的导引标识，更避免了群众进院后出现“迷路”现象。

“从预约挂号开始，就可以感觉到咱们医院的服务非常省心、舒心。”来兖州区人民医院就诊的李先生表示，自己通过医院公众号不仅提前就挂上了号，且预约时间精确到5分钟，来院后几乎不用等待，就可以进入诊室接受医院专家的精心诊治。

据了解，为缩短患者等待时间，避免重复排队，该院积极推进优化预约诊疗，提供电话、微信、自助设备、掌上兖州医院APP、网站、支付宝等8种预约方式，门诊预约率超过50%。同时，超声、影像、内镜等检查诊疗项目均已实现预约服务，让群众真正享受到“智慧医疗”带来的便利。而新启用的44台自助挂号设备服务更全面，操作更简洁，可为群众提供自助挂号、缴费、信息查询、检验报告打印、影像报告打印、发票打印等多项服务，全面改善患者就医体验。

兖州区人民医院还坚持将党史学习教育与推动医疗工作相结合，全力满足人民群众的就医服务需求。为进一步畅通患者从门诊到住院的服务流程，医院建设了一站式服务中心，为群众办理包括门诊挂号、缴费、入院办理、床位预约、病历打印、便民服务、无障碍服务等综合业务，让患者在门诊即可完成入院前的各项准备工作，减少了带病奔走时间，让来院就医更暖心。

多项惠民便民举措

让群众就医更舒心

围绕以“患者思维”解码品质就医，今年5月，兖州区人民医院创新推出一次性全程诊疗、三日内复诊免挂号的便民措施，患者持检查检验结果，于三日内再诊同一科室的，无需二次挂号，直接到分诊台登记即可由医生进行再诊。该措施有效缓解了群众看病就医重复挂号的问题，既加快了就医流程，还节省了就医费用。

针对群众反映强烈的医技检查等待时间长问题，该院实行了门诊、住院患者错时分流，医技检查弹性排班等措施。在门诊开诊前，医技科室提早上班，为住院需空腹的患者进行集中检查；门诊开诊后，全力保障门诊患者检验检查结果当天出具。检验、放射、CT、超声等检查项目实行24小时服务，磁共振也为群众服务到夜晚10点，全力保证患者当天完成检查。

为有效缓解来院群众停车难，医院倡导将靠近门诊和住院区入口最方便的停车位置留给患者使用，鼓励职工低碳通勤，腾出更多的停车位供前来就医的患者停车。今年9月1日医院再出便民新举措，凡来院就诊患者及陪护人员一律免收停车费，让患者就医路“畅通无阻”。

高效的沟通途径，倾听群众心声，可以进一步推动医疗服务质量提高，架起与患者之间的“连心桥”。医院设立的24小时院长热线就为群众搭建了更加便捷、畅通的沟通渠道。该院对于群众反映的问题实施闭环管理，一般性问题做到24小时内回复办理情况，情况复杂需要核实的，实施限时办结，并全程督办，确保事事有回音，件件有落实。

名医名术在身边

让群众就医不再难

学科建设一直是兖州区人民医院常抓不懈的重点工作，医院下大力度扶持学科的发展，充分发挥医院学科、技术、设备等优势，向患者提供综合、全面、全程和个性化的诊疗服务。经过近年来的高质量发展，该院学科建设发展成绩斐然。

此外，为让群众在“家门口”享受到更优质的医疗服务，在积极与上级医院建立合作帮扶关系的同时，兖州区人民医院积极推进“名医工作室”建设，设立了国医大师张志远传承工作室和齐鲁志远学术流派传承工作室。并邀请上海交通大学医学院附属同仁医院心内科专家侯磊、阜外医院心内科专家周琼等定期来院坐诊、指导，助力该院医疗服务水平提升，让当地群众就近看病少跑腿，享受到实实在在的健康福利。

同时，医院始终高度重视医学新技术引进工作，积极开展先进、成熟、适用的医学新技术用于临床。今年，医院心内科成功独立完成不典型双径路、预激综合征（多条旁路）、室性早搏、房扑、房颤等多例心律失常患者的射频消融治疗；胸外科成功开展了首例“全胸腔镜下肺段切除术”及“胸腔镜下双侧肺部病变切除术”，微创技术水平再上新台阶，为患者治疗提供了新的选择。

患者苦等住院床位，病区之间床位“忙闲不均”，相信这是很多医院存在的实际问题。兖州区人民医院自2019年底实行的“全院一张床”模式打破原有床位管理模式，缓解了“一床难求”现状。各病区床位面向全院开放，病床成为全院调配的共用资源。患者住院哪里有床位哪里住，让病床随着患者“活”起来，让医护人员围绕患者“转”起来，不仅受到患者一致称赞，医院运营能力也得到了显著提升。

筑牢医心为民思想根基

凝心聚力守护群众健康

长期以来，兖州区人民医院积极探索志愿服务的长效机制，让优质医疗服务不仅仅局限在诊疗过程中内，而是通过不断地拓展服务空间，发挥自身优势办更多惠民实事。针对社会重点关怀群体，医院先后推出60岁以上老人和残疾人等免费挂号、新生儿免费游泳、孕产妇接送专车等举措。

结合全区适龄妇女“两癌筛查”，该院为筛查群众免费增加甲状腺筛查，2021年免费检查适龄妇女共计9652人，发现宫颈癌前病变48人，乳腺可疑病变167人，乳腺癌5人，其中手术治疗21人。同时还开展了免费前列腺癌筛查、白内障复明工程，面向青少年开展特定病种手术限价活动等，获得群众好评。

围绕“为人民群众提供全方位全周期健康服务”行业总要求，医院还积极创建“心连馨”党建服务品牌，抽调党员骨干医务人员组建党员先锋队，结合“民意5来听”行动等部署任务，以及重阳节、全国爱眼日等节日节点，定期到社区、乡村、学校开展义诊健康培训活动。今年4月，医院青年志愿服务队荣获“济宁市青年志愿服务先进集体”荣誉称号。

生命所系，当凝心聚力，登高望远，当自强不息。“乘着新时代的东风，我院将坚持以技术的高度、学术的力度、服务的温度，更好地满足群众健康需求。”兖州区人民医院院长汪新民表示，群众满意是医院一切工作的着力点，医院会不断优化服务流程，提升技术水平，规范诊疗行为，竭力改善提升群众看病就医体验，推动医院群众满意度提升。

（党政办公室）