【济宁日报】打破传统服务模式，一站式门诊受欢迎

今年两会期间，“全面二孩”再次引起热议，从社会与医疗层面建立保障机制让群众“想生敢生”成为众多代表委员的呼吁。山东省作为全国“最敢生”的省份，“全面二孩”的热潮从一个小城即可见一斑。2016年，济宁市兖州区共出生新生儿8170名，同比增长130%。在兖州区最大的综合性医院济医附院兖州院区，2016年新生儿出生5952名，同比增长94%，产科门诊人满为患成为最直接的表现。

为了更好的满足广大孕产妇需求，为“全面二孩”做好医疗服务保障工作，济医附院兖州院区积极响应国家卫计委改善医疗服务行动要求，打破传统医院服务集成模式，构建一站式产科门诊，让孕妇不跑腿、少等待，就诊更方便，安全更有保障。

一站式产科门诊，缩短就医40分钟

3月29日上午，怀孕26周的张女士来到济医附院兖州院区做产检，让她惊喜的是，产科门诊不再是单纯的诊室，超声、检验、心电图、胎心监护一应俱全，“和我生头胎时完全不一样了，不用楼上楼下跑，一个地方就全看完了。”

“过去产科门诊在门诊楼，超声、检验等在医技楼，患者看病做检查要来回跑，排队等待浪费时间。随着产科就诊人数的增加，患者意见也比较大。”济医附院兖州院区门诊部主任李玉杰说，“全面二孩”政策实施后，医院产科门诊量持续增加，日均门诊量从最早的100余人次增长到350余人次，最高门诊量达到400余人次。为了更好的优化门诊服务，改善患者就医体验，济医附院兖州院区对产科门诊布局和流程进行全面改造。

“产科门诊区域扩展到1180平方米，是过去的两倍还多，就诊环境更加宽敞舒适。”李玉杰介绍说，一站式产科门诊设置挂号收费、专家门诊、爱心妈妈小屋、化验室、唐氏筛查室、心电图室、彩超室、胎儿心脏监护等，囊括了从挂号缴费、检查就诊到健康宣教的全流程服务，孕妇不出诊区就能够完成所有就医环节。

“患者就医不再来回奔波，减少了排队等待的时间，更加快捷方便。”李玉杰说，一站式产科门诊自2月28日启用以来，受到广大患者的欢迎，“目前产科门诊患者就医时间相对以往平均缩短超过40分钟，患者满意度达到99.1%。”

改善医疗服务，探索更多“一站式”

“传统的就医流程是按照医院的功能分区设计的，挂号在挂号处，就诊在门诊区，检验、影像等检查各自分区，患者来看病是围绕着医生找科室，说到底并不是以患者为中心的就医流程。”济医附院兖州院区院长于世鹏说，2015年，国家卫计委提出“改善医疗服务行动计划”，其关键就是坚持以患者为中心，创新服务理念，为就医群众提供更人性化的服务。“前期我们通过优化服务流程、推进预约诊疗、推广临床路径等举措不断改善患者就医体验，但想要在改善医疗服务方面更进一步，则需要勇于打破医院传统的服务模式，一站式产科门诊的设立正是我们基于问题导向的一次大胆尝试。”

“患者就医来回奔波，等待时间长，情绪就容易焦虑，浪费了很多时间，也加重了患者的心理负担。”济医附院兖州院区产科主任朱燕认为，患者移动过程中也潜藏了诸多风险，一旦发生碰撞、跌倒，都会影响患者安全。“一站式产科门诊有效减少了患者的移动，缩短患者等待时间，就医流程优化的背后是患者安全的保障。”

“服务无止境，一站式产科门诊的设立只是我们改善医疗服务行动的一项。”于世鹏说，医院将尝试以疾病或部位区分，开设更多的一站式门诊。“一站式门诊将医技科室专业区分更加细化，也将有助于打造更加专业精细的医技队伍。”