【济宁日报】以人性化服务焕发健康之光——记济医附院兖州院区健康管理中心全程健康管理服务

“我觉得这里环境很不错，医务人员的服务也周到，特别是体检后医生还会针对自己病情‘对症下药’，减少了我们拿着体检单东奔西跑的麻烦，我很满意。”正在询问病情的市民王大爷对记者说道。

近日，记者来到济宁医学院附属医院兖州院区，近距离接触一线医务人员，感受人性化的健康体检服务。在健康管理中心记者看到，这里独立的体检环境，化验检查专人引导，体检报告书细致全面，再加上先进的检测仪器和专业的医护队伍，济宁医学院附属医院兖州院区健康管理中心提供的人性化服务、全程健康管理服务以及“医检分离”等体验模式使受检者免除了医院拥挤嘈杂的干扰，体验到井然有序、宾至如归的感觉。2016年10月22日，该院健康管理中心以高分通过评审被全国健康促进基金会、中华医学会健康管理学分会授予“全国健康管理示范基地”称号。

全程健康管理服务，打造超一流健康管理示范基地

济宁医学院附属医院兖州院区健康管理中心成立于2005年，早期阶段科室简陋，体检项目不全。2014年，医院完成体制改革，科室随医院迁入新址，各项工作得到快速发展。目前，科室拥有先进的健康体检设备和专业技术团队，科室专业技术人员32人，其中有高级职称专业技术人员10余人，具有丰富的健康管理经验。科室业务用房面积2000平方米，划分为预约登记区、检诊区、抽血化验区、影像检查区、营养餐厅和休息区；场所独立设置，与住院区和门诊区隔离，达到“医检分离”。不仅如此，包括基础体检套餐、高端体检套餐、“孝心行动”体检套餐、专病筛查体检套餐、基因谱检测套餐等，可满足各类人群健康体检需求

据介绍，科室体检项目齐全，设有内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科，开展血糖、血脂、肝功、肾功、肿瘤标志物等多项化验检查以及基因检测、心电图、彩超、CT、磁共振、无痛胃肠镜检查和糖尿病早期筛查、动脉硬化早期筛查、骨密度检查等多项特色健康体检项目，可满足各类企事业单位团体健康体检、个人健康体检、入职入学体检、特殊工种体检。同时，健康管理中心拥有独立的场地和环境，受检者与病人完全分开，避免受检者与患者混在一个空间，共用体检设备、场地等问题。近3年来，完成体检10万余人次，筛查出早期肿瘤150余例，获得较好治疗效果。常见慢性病如糖尿病、高血压、心脑血管病高危人群被较早查出，及时获得干预治疗。目前，业务辐射济宁市各县市区和济宁周边地市，业务量年增长超过30%，获得较好的社会效益和经济效益。

绿色通道、人性化服务，面对面帮您解读各项指标

据济宁医学院附属医院兖州院区健康管理中心科室主任别庆说道，曾经不少市民特别是老年人都遇到过，拿到体检报告单，各项数据看不懂，却又不知道该咨询谁。“我这心率不齐严重吗？这些项目和数字是什么意思？”别庆说，这些话是他经常听到的。布满生涩医学术语的体检报告书，对很多人来说犹如“天书”，而且体检者往往看到一点点异常就会不安。

如今，该院健康管理中心实行“全程健康管理服务”市民拿到体检表后，医生将全面地为老百姓解读体检报告单中的各项指标和数据，并给出针对性的专业建议。刚刚拿到体检报告的胡大爷告诉记者，退休后，单位虽然每年都组织体检，但面对体检书，我们这些老年人就如同看“天书”，有时还要挨个去科室找医生去问，“医院一日游”的状况几乎是常事。而今年在这里体检后，我们这些老同志拿到体检报告，医生不仅给我们具体讲解体检报告，让咱更清楚自己的健康情况了，医生讲得明白，也让咱知道了怎样保养身体。该科室医生还向我们这些老人们宣传了健康生活方式的重要性，倡导老年人合理安排膳食结构等。胡大爷感到很满意。

记者了解到，该健康管理中心开展的体检后健康服务管理，有以下几个方面：人性化服务。一切从受检者的需求出发，优化体检流程；男女宾客分开，注重隐私保护；强化礼仪培训，服务热情温馨；检区布局合理，环境优美舒适。实行弹性值班，如安排早班和中班，早7点20分即开始体检，中午有一人延迟30分钟下班；全程健康管理服务。根据受检者的体检需求提供整体解决方案（检前、检中、检后），检前问诊以制定个性化体检套餐，检中严格控制体检质量、规范服务行为，检后结果专家分析、风险评估、健康指导及健康干预，重大异常结果门诊专家预约等绿色就医通道等；医检分离。“医检分离”的体检模式越来越受群众欢迎，体检场所与病区和门诊隔离，专门的医疗设备、专职的服务人员（独立场所、专用设备、专职人员），避免健康人与病人混在一起，可以更好地防止院内交叉感染，是一种更科学、更时尚、更安全的健康保健服务方式；门诊专家预约。根据体检结果综合分析，如受检人员需要做进一步的检查和专科治疗即需到专科或专家门诊就诊，健康管理中心工作人员将及时与受检者联系沟通，结合受检者的需求，工作人员通过医院门诊专家预约系统完成预约，受检者可按时去门诊就诊，免去门诊挂号、排队等候诸多环节。

用学术引领科室发展，重点把关质量控制三部曲

“积极参加学术活动，用学术来引领科室发展。”采访中别庆说道，近年来，该科室与国内多家综合医院健康管理中心开展技术交流，学习和借鉴先进技术、交流管理经验。目前，已与6家知名健康管理中心建立密切联系。近2年来，先后有4家健康管理机构来我院健康管理中心考察学习。同时，积极参加国家和省市级学术会议，把握学术动态、引领科室发展，每年先后派出10余人次参加学术活动。并采取积极措施，鼓励科室内医务人员积累经验、开展科研项目、撰写学术论文，每年有10篇文章发表和会议交流。与此同时，承担医学院临床医学生及预防医学生教学工作，提高教学水平，每年接待实习生100余人。学术活动是专业技术人员相互学习、经验交流的平台。通过学术交流，达到理念创新、技术创新、管理创新，理念创新是基础。

更值得一提的是，该科室还加强质量安全管理、优化服务流程，把质量安全作为科室发展的基石。在质量控制方面，重点把握三个关键点。检前：通过问诊掌握受检者生活行为习惯、既往病史，结合年龄、性别、职业特点，制定出个性化体检套餐，所选择体检项目更符合个人实际，达到理想性价比；检中：落实技术操作规范，重点做好日常培训，开展日常督查；检后：每天安排专家开展健康咨询与指导；安排专人对重大异常结果随访，每年随访有重大异常结果的受检者3000余人次。“健康体检不同于门诊看病，在体检项目选择上不要求广、大、全，而是结合年龄、生活行为习惯等综合因素来选择体检项目，应更倾向于选择功能检查项目，也就是说专项健康体检项目会更有优势比如动脉硬化早期筛查、糖尿病早期筛查等。”别庆介绍，近期，我们将开展肝纤维化筛查、HRA检查等专项体检项目。在健康体检项目选择上，我们不把有创、有损伤检查项目列为首选。并倡导贴心服务，以“温馨”留住客户（受检者）。

该科室负责人表示下一步借助于基因检测及先进的健康体检适宜技术，开展常见慢性病的生活行为方式干预和疾病管理，开展消化系统及呼吸系统等常见肿瘤早期筛查；通过基因检测，发现疾病易感人群，开展全生命周期健康管理。