台北医学大学附设医院学习感悟

三月底，我有幸跟随院里领导，去北医进行了十天的紧张学习，虽行程紧迫，但收获颇多，感触非常深。下面就重点谈一下我的感受。

服务意识

在北医，特别重视服务意识的教育和培养。医学和护理专业，不仅学习专业课，还特别注重相关学科的学习，如心理学、社会学、健康教育、伦理道德、人文科学等，这就从从根本上培养尊重他人、服务他人的观念。其服务内容包括为患者提供最佳的个性化护理，确保最佳的治疗效果；为工作人员提供最佳的工作、学习、生活环境，为各部门创造和谐、无缝隙的协助环境。这些目标和内容都反应到随处可见的宣传画中，不断提醒工作人员，也便于患者和家属监督。

以人为本

北医的环境不是一个好字可以简单概括的，医院环境之优美、整洁、舒适时时刻刻给人一种家的感觉。在医院，处处可见各种各样温馨提示、各种便民措施等，极大地方便了病患。细节之处尽显关怀。各病房均有根据病房特点自己设计的卫生宣传栏，走廊两侧有扶手，卫生间内也配有扶手。为不会影响其他的病患的诊疗，医院还专门配备了供家属与病人谈话的告别室。 

全科护理

在北医，所到之处医生很少，而整个病房的工作全由护士负责。护理管理自主权很大，与医生平等，但责权明确到位。一般病房没有陪护，一切治疗和日常生活均由护士、健康助理、病房助理及卫生员来做。每个医务人员都做到耐心、仔细、周到。他们分工明确，紧张有序。护士主要有健康助理、病房助理、文员和清洁工四类辅助工作人员。全部都是未经过护士培训的辅助工作人员。 

除了以上三点给我印象最深刻之外，还有以下几点，我列举如下，希望能在以后的工作中吸取可以借鉴的部分，提高自己的工作效率，使工作再上一个新的台阶。

1.每半年调查病人满意度，随时接受投诉，并一定于二十四小时内回复，并做好患者反馈意见。

2.全院完全实现了ISO90001的认证，实现了标准化、一致化、书面化，形成了一个标准化的作业流程，一切都按程序走。

3.质量检查与绩效不挂钩，而这一切都是建立在高素质的人身上。针对事情本身，而不是牵涉到利益问题，这样，参加者就能客观地面对问题，进而发现问题的原因，并进一步找出科学、合理的改进方式。

4.绩效管理主要是激发人人向上的潜能，以奖为主，很少实施罚的措施，这样就极大地调动了员工的积极性。

5.他们的任何事务都是在一个严谨的流程下运作，有着严密的监管体系，将一切都置于大家的监督之下，这就在极大程度上杜绝了“暗箱操作”，保证了最大程度上的公平、公正。

6.他们特别重视人才培养。只有成绩最好、最聪明的学生才有可能报考医学院，这样就保证了医学学生的高素质，而另一方面，医学院里浓厚的学习氛围，保证了学生们健康成长，而招聘后，有完善的培养制度。

7.他们的人员结构：护理占44%，医疗占18%，行政占20%，药剂师等占18%，从这一点可以看出，他们非常重视护理，这与我们大陆是不同的。

8.他们非常注重员工自身的心理健康，例如：A院的机构内的员工心理出了问题，可以去B院接受治疗，而费用完全由A院承担，同时，对此员工的一切严格保密。

9.不管是医院仓库、还是科室仓库，他们每天都进行清查，每天的交接班都执行非常严格的程序。

10.他们做到了医院管理无缝隙，也就是说，事事有人管，人人都管事。

11.他们的言行合一，例如：不良事件报告，他们会非常坦白，甚至会鼓励事件报告。他们还进一步深挖不良事件出现的原因，并采取进一步措施，防止类似事件再次出现。

12.他们科室每年都有一个品质改善活动专题，医院会就此专题展开竞赛活动，并选拔优秀选手参加台北市的竞赛活动。

13.每天晚上都有一个值班的护士长，如有任何意外情况，可以与其立刻取得联系。这样就解放了科室的护士长。

14.他们的护士会在病员病情严重的情况下，会把病员的情况用一张专门的大表上完全体现出来，里面含病号的各种检查状况，病号的用药情况等，这样就极大地缩短了医生对病情的反应时间，在一定程度上改进了工作效率，从而提高了救治率。

15.每人、每班都清点药物、器械等，平时，每个人都拿出一定（定量）的资金，形成一个科里的“公费”，如在任何班次里，出现器械、药物等缺失现象，则由“公费”承担三分之一，由责任人承担三分之二。这样也提高了个人的责任意识。

16.每年，对全院全体职工都进行考核，上至院长，下至勤杂工，都有一个量化清晰的考核。这样，就可以使工作情况明确化。

17.医院80%的手术为腔镜手术，建立了达文西手术中心，成为了台北市最大的安全医院。可见，他们的技术水平非常高。

18.他们的宣传力度非常大，他们深入到小区、车站等，扩大宣传。并开通免费接送车，不仅方便了病员就医，也方便了员工。

19.他们的信息化建设非常先进，一切都靠数据，一切都有据可查。大夫能做到即使在家，也可以做到对病员实施监控。 

总而言之，台北医学大学附设医院是一家非常先进的医院，值得我们学习。我将不断学习新知识，并切实提高自己的水平，从而为我院的建设贡献自己的力量。

                                                     徐海燕

2014年4月8日