沟通是门艺术

“做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。”这是上世纪著名的人际关系学家戴尔·卡耐基的名言。我们在人际交往中，经常随自己的性子，想怎么说，想如何做，都凭自己的心情，得罪别人的时候，往往会说“我就这个性格，就这脾气”，可是越有本事的人越没脾气，也没有人有这个义务和责任去忍耐你的任性，又何况是找你看病的病人呢？

病人们来到医院，以性命相托，我们应当诚惶诚恐，如临深渊，如履薄冰。首先接触病人时，要留一个好印象，同样的话可以两样说，说得好听一点让病人及其家属感觉到暖心，说的自然自信一点才更能赢得病人的信任。当然，这离不开临床上的历练和理论上的扎实。

谁都有心情不好的时候，不要把生活中的不快情绪带到工作中，这既是一种本分更是一种高尚。知道么？当你心中不快时，也会被自己的病人察觉到，他们会安慰你，会开导你，这何尝不是一种鼓励和感动。我们应当怀有感恩之心，也多去观察病人不经意的情绪，在自己不忙，病人没有人陪伴的时候，主动地找他说说话，让他有机会诉说，宣泄一下自己的情绪。你并不需要多说什么，多做什么，只是听他说话，陪着他。不论你是美是丑，是高是瘦，加上一个安慰的微笑，在他的心目中你就是最美护士，他就是格外喜欢你。

沟通是门艺术，沟通的品质取决于对方的回应，一段好的沟通就是要说对方想听的，听对方想说的。抓住这一要领，相信在生活和工作中你就是一个成功者！

(产科二区孙悦)