心内科优质护理上水平

2008年以来，兖州市人民医院先后以神经外科病区及急救中心病区为试点，建立了无陪护病房，真正让护理回归临床，将护士还给病人，让病人享受到高质量的护理服务。为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极参加卫生部全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动，我院在无陪护病房建设的基础上增设心内科及普外科两个优质护理服务科室。心内科作为“优质护理服务示范工程”4个试点病房之一，这对于我们每一个护理工作者来说，无疑是一个难得的机遇和挑战。

在实际的护理工作中，我科采用责任包干制，选责任心强，工作主动，业务好的护士任责任组长，以专业护理为主导，配备助理护士和辅助护士，共同完成分管区域的病人的护理。由于床位快速扩张，我科实行弹性排班，从患者需要出发，责任制排班，避免了空档。科室内年轻护士多，责任组长以专科服务为主，指导辅助护士为患者治疗同时进行生活护理，具体措施如将健康宣教，患者自理评估单挂在床旁接受患者监督，对出院病人进行满意度调查，真实地反映基础护理的成效，简化护理文书书写，将时间还给护士，将护士还给病人，让护士用更多的时间为病人服务。

科室开展优质护理服务以来，我们的护理工作有了明显的变化。首先通过加强对基础护理工作认识的重要性，患者的生活护理得到了很好的落实。如为危重病人洗头、洗脚、床上温水擦浴和翻身、梳头等。同时，我们强调优质护理工程不是单纯的洗头洗脚工程，护士做生活护理的重要性和价值如何体现？护士与陪护做生活护理的区别在哪？

就拿最简单的洗脚来说，陪护或家属为病人洗脚只是简单清洁，但是我们护士到了病人床前，首先会观察患者下肢情况，如果皮肤发凉或者青紫说明下肢血运不好，下肢水肿或者触不到动脉搏动说明有深静脉血栓形成的可能，观察下肢肌力与运动功能、判断患者的活动能力等。在开展优质护理服务示范工程活动中，我们科室的陪护率大大降低，卧床病人的生活护理都由我们护士来完成，病人家属的陪护更多的是在与病人进行感情的交流，辅助我们完成病人的生活护理，这样病人对护士的满意度大大提高。

作为心内科的护士长，我亲自体验生活护理工作，指导改进生活护理中存在的问题，并在实践中制订了检查考核办法，工作量统计方法，绩效鼓励措施，不但使生活护理工作有了具体的评价标准，也大大鼓舞了全体护理人员的工作热情。为了让病人真正享受到高质量的护理服务，我们护理人员利用业余时间大练基本功，在护理部各项技术考核中都取得了优异的成绩。曾记得寒冷的冬天，我科金黎护士为一位长期卧床心肌梗塞老年患者擦浴，一遍又一遍，满头大汗，结束时患者感激地说：“从没人像你这样照顾过我，太感谢了，你比我亲闺女还要好”同病室的人也都传来了赞许声，在我们科室这样的例子举不胜举。

为配合我院“优质护理服务示范工程”深入开展，医院支持系统提供了坚强有力的服务保障，迅速完善由行政、后勤、医技、药械、营养配餐等部门相互协调的联动机制，各部门积极配合，认真落实配套工作，责任到人，做实、做细、做快、做好，并迅速启动实施，为我们护士节省了很多时间。如后勤服务公司帮助护士审病历，送标本等，真正把护士还给了病人，为提高全院优质护理水平尽职尽责。

                                         （心血管病区 王亚丽）