您的满意，我的追求——神经外“优质护理服务示范工程”实施体会

 为了积极响应卫生部的号召，“优质护理服务示范工程”从去年开始在我院大力推广，通过护理部的精心指导和科室全体护士的不懈努力，我们神经外科作为济宁市及我院的“优质护理试点病房”之一，已经取得很好的成绩。

  这是一项新的活动，没有现成的模式可依，没有现成的经验可借鉴，需要不断地去探索，去尝试。自开展以来，护士长作为实践者率先垂范，亲自体验生活护理工作，指导改进生活护理中存在的问题。在工作中，我科采用责任包干制，选责任心强，工作主动，业务好的护士任责任组长，指导辅助年轻护士为患者治疗同时进行生活护理，具体措施如将巡视卡患者自理能力评估表挂在床旁，加强巡视，接受患者的监督；对病人从入院到出院各时期各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种辅助检查的目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等；加强护理安全工作，对带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识张贴，交待各种注意事项，从而杜绝了各种隐患及医疗纠纷的发生。

    示范工程的开展拉近了我们和病人之间的距离，让护患关系更加的密切。我们科室的护理姐妹们凭着强大的凝聚力，团队合作意识和慎独精神互相检查互相合作，用爱心去做每一项工作，让护士的角色更加深入到每个人的心里，让病房充满我们的欢声笑语。每天从清晨开始，我们都会边整理床铺边和患者聊天：“昨晚睡得好吗”、“住得习惯吗”、“我是你的责任护士，有什么问题尽管找我”、“来到这里我们就是一家人，不用客气”，“好的，谢谢你们”病人每次都带着微笑的泪回答。和谐的对话总是充满着阳光，让病房暖洋洋的。上午是治疗最繁忙的时候，我们不断巡视病房，加强交流与沟通，主动及时的为患者提供护理服务。患者们原来越信任我们，增进了医患感情 ，减少了矛盾，提升了护理服务质量，中午我们对于行动不便的患者协助餐前洗手，为不能自理的病人喂水喂饭，下午和晚上我们会为患者剪指甲，洗头洗脚，擦浴，特别是每次给患者做完擦洗或洗脚后，他们总是赞不绝口，听得最多的几句就是“你们的服务态度真好，工作做得这细致”、“孩子们都还没给我洗过脚，今天你们给我洗脚太谢谢你们了”，每当听到这些我们很欣慰，再累也值得，因为患者的满意就是我的追求。

作为一名年轻护士，也许我在工作中还存在很多不足之处，但我愿意通过学习培训等一步步进步。我爱这个专业，愿意在平凡与琐碎的工作中贡献自己的一生，为人类健康和幸福奉献我们的一份力量。

                                                             (神经处科 耿晓洁)