服务围绕患者转，就医之路更畅通

为提升群众看病就医体验，济宁市第三人民医院以“医疗服务提质增效”为抓手，积极推进门诊服务创新升级，以疾病为链条整合科室，打造一站式妇产儿服务中心、消化系统疾病诊疗中心等特色诊疗服务中心，推行医技科室弹性错时上下班，对门诊服务进行全面优化，不断跑出就诊服务加速度，让群众就医更暖心，更便捷，更有温度。

医护围着患者转，一站式就诊真方便

“我做产后康复，孩子做儿童保健，妇产儿都不用跑远路，真是太方便了。”近期，三胎妈妈李女士来到济宁市第三人民医院进行产后复查，门诊一站式妇产儿综合服务让她感受到切实的便利，“兼顾了妈妈和宝宝的就诊需求，看病检查都在一个区域完成，不用来回跑，非常省心。”

为方便母婴就诊，医院不断优化服务流程，将门诊一楼打造为一站式妇产儿服务中心，涵盖产科门诊、妇科门诊、儿科门诊、儿童保健门诊、综合母婴护理中心，囊括从挂号缴费、检查就诊到健康宣教的全流程服务，方便患者不出诊区就能够完成所有就医环节，患者就诊时间明显缩短。

同时，为进一步方便患者就诊，医院积极打破传统的就医流程，改变原有学科框架，通过整合资源、优化诊区布局，探索专病中心建设，真正建立以病人为中心、以疾病为链条的多学科诊疗模式，打造消化系统疾病诊疗中心、心脑血管疾病诊疗中心、骨科疾病诊疗中心、肺结节疾病诊疗中心等。通过多个诊疗服务中心的建设，对于门诊复杂性疾病，需要多个科室会诊协助诊疗时，相关科室医师在不耽误门诊接诊工作的同时，可以尽快的对多学科会诊患者进行共同评估，医师面对面讨论患者病情，并商议制定出具体诊治方案。该模式既减少了患者来回奔波，可以最短时间获得快捷、有效的诊治，也实现了优势集中、业务整合、一站式便利服务的功能。目前医院门诊患者就诊平均等候时间由35分钟缩短至12分钟，多学科诊疗模式惠及患者近1000人次，节省门诊医疗费用超过2万元。

一站式服务再前移，“预住院”办理更高效

“医生开了住院单，在门诊上就办完了住院手续，抽血、心电图这些项目也能直接做了。”在内分泌科刚办完住院的张先生对医院一站式服务中心推行的“预住院”服务连连点赞，“不用病房门诊来回跑了，少了折腾，多了休息。”

为进一步畅通患者从门诊到住院的服务流程，医院整合财务结算、床位管理、病历管理、入院前检查等功能，畅通患者从门诊到住院的全流程服务。目前，一站式服务中心可以为群众办理包括挂号、缴费、入院办理、床位预约、病历打印等综合业务，“预住院”服务可为住院患者提供抽血、心电图等入院前检查项目，减少患者带病奔走时间，让患者在门诊即可完成入院前的各项准备工作。当病区床位紧张时，中心还可协调全院床位资源进行调配，通过“全院一张床”管理机制，为患者合理调配床位资源，保证患者得到及时有效的诊疗。对于出院后需打印病历的患者，无需再到住院楼病案室，直接在门诊就能打印病历，还可申请病案快递到家服务，大大节省了患者的时间。

此外，医院还成立一站式医保服务中心，为群众慢病开药、医保结算、慢病鉴定申请登记备案、谈判药品审批备案等一站式医保服务。为减少患者排队等候时间，医院在全市范围内率先完成医保移动支付，患者在诊间即可完成医保个人账户线上支付、职工普通门诊“移动结算随手付”，实现职工医保门诊统筹即时报销，大大节省患者到窗口办理的时间。

医技检查加速度，等候时间大缩短

“以前来医院做核磁共振，经常预约要排到两三天后才能检查。现在快多了，当天预约就能做好检查，而且服务态度非常好。”近日，在济宁市第三人民医院陪家属来做检查的市民赵先生点赞道。

超声、CT、核磁共振检查是许多疾病诊断的重要辅助手段。以往，患者通常在医生开单后，需要等待较长时间才能进行检查，检查完还要排队等检查报告。特别是一些乡镇患者，如果当天不能做完检查，就要再次奔波；如果不返回居住地，就会产生较高的住宿和餐饮费用。一直以来，医技检查预约等候时间长成为患者及家属就医的痛点和堵点问题。

民之所呼就是方向。为切实解决这一困扰群众看病的难题，济宁市第三人民医院坚持以患者为中心，用行动做出解答。医院对医技科室进行调整，实行门诊、住院患者错时分流，医技检查弹性排班等措施。医技科室医务人员提前上班，为住院需空腹的患者进行集中检查。待门诊开诊后，全力保障门诊患者检验检查结果尽快出具。同时检验、放射、CT、超声等检查项目实行24小时服务，磁共振延迟到夜间10点下班，全力保证患者当天完成检查。该措施取得了明显成效，门诊患者B超等候时间由25.7分钟缩短至11.5分钟，CT等候时间由27分钟缩短至11分钟，磁共振等候时间由68分钟缩短至45分钟，大大缩短了患者门诊就诊等待时间，受到了群众的广泛好评。此外，科室优化人员组合方式，按照检查人员的技能水平和经验进行分组，根据病人检查项目的紧急程度和复杂程度，灵活调配人员，确保快速处理紧急或复杂病例。

改善服务无止境，创新永远在路上。下一步，济宁市兖州区人民医院将紧紧围绕“医疗服务提质增效行动”要求，紧跟人民群众医疗服务新需求，不断提升技术水平和服务质量，为群众提供更安全、更便利、更规范、更舒适、更智慧化的医疗服务，不断提升群众就医获得感及满意度。