护理服务“一站式”，无缝管理见温度

为不断改善患者就医体验，提升护理服务质量，济宁市第三人民医院遵循“以人为本”的整体护理理念，创建以患者为中心的“一站式”护理服务模式，解决患者住院就医过程中各种“大问题”与“小麻烦”，实现患者全病程、全方位、全周期照护，确保护理工作不断贴近患者、贴近临床、贴近社会。

入院服务“一站式”

为进一步畅通患者从门诊到住院的服务流程，医院成立入院服务中心，整合预住院患者采血检验、预住院/床位预约、预住院心电图检查、床位调配等功能，改变了过去患者在门诊就诊，到住院楼办入院的流程，解决了住院患者门诊、病房来回跑的困境。

全院“一张床”，护理“同质化”

全院床位统一调配，打破学科界限，深度融合“一张床”理念，实现跨病区收治患者。将院内所有床位资源集中整合，统一管理，统筹安排。对于跨病区收治的患者，实行主诊医生负责制，哪里有床住哪里，患者在哪里，医生就在哪里。从根本上解决患者住院难的问题。同时，责任护士落实属地管理，对病区内不同病种的患者落实“同质化护理”。通过跨科流程再造、同质化培训、标准化环境建设等多项举措，奠定“同质化护理”基础。

床旁出入院“零等待”

依托信息化平台，再造出入院办理流程。打破原有“病房-医保-结算”三地审核模式，实现出入院“一键”办理，真正做到“入院办理一分钟，出院办理零等待”，极大缩短出入院办理等待时间。

无陪优护，陪护无忧

为解决“一人住院，全家陪护”的窘境，医院在关节外科等6个科室开展“无陪护”病房，截止目前已服务3000多人次。开展此项举措，不但加快了患者康复进程，缩短患者住院时间；另一方面也减轻了家属无法兼顾照护和工作的压力，缓解了许多家庭矛盾，提升了患者家庭的生活质量。

“码”上行动，方寸之间显真情

患者入住病房后，只需扫描订餐二维码，餐厅便可以送餐到床旁。针对糖尿病、高血压、孕产妇等对饮食有特殊需求的患者，还会提供营养均衡的特殊配餐。扫描健康宣教二维码，随时随地获取通俗易懂的健康科普知识，掌握第一手信息资料。扫描满意度调查二维码，在院期间的所有难题、问题“码”上解决。正是通过各式各样的二维码，患者住院期间可“不出病房知天下事”，真正实现方寸之间显真情。

宁馨静养，细节之处现功夫

为深入贯彻落实优质护理服务内涵建设，提升服务品质，打造温馨、安静病房，改善患者就医体验，护理部在全院范围内开展了“静馨病房”创建活动。通过规范护理服务礼仪，日常工作中保持“四轻”；定期维护各类仪器设备，避免仪器设备运行出现音量过大；利用智能输液报警系统，合理安排工作顺序，减少呼叫铃响次数，变频繁巡视为科学巡视；使用低分贝对讲耳机，杜绝“隔空喊话”等一系列措施，改善了患者就医感受，也进一步优化了护理服务流程。

专业助力“夕阳护理”

随着我国人口日益老龄化，老年人特别是失能、半失能老年人对医疗护理和长期照护的需求更为迫切。高质量老年护理服务，对老年护理人才的能力提出了更高的要求。医院依托三名“国字号”老年专科护士，积极开展院内老年专科护士的培养工作，为神经内科、心内科、呼吸内科等培养多名老年专科护理人员。为老年患者的治疗、健康促进与维护、老年疾病的康复提供专业支撑。

汇集专科力量，提升专业能力

举办多学科（MDT）护理疑难病例讨论，整合多学科优势资源，运用循证思维和依据，为患者提供个性化的治疗和护理方案，实现护理人员专业价值，促进患者康复。

打通专业护理的“最后一公里”

医院于2022年开展“互联网+护理服务”活动。目前注册网约护士120余人，服务患者近千人次。已上线27项护理项目，“网约护士”走进千家万户。在完成专业技术操作的同时，借由登门入户的机会，“网约护士”会有意识地针对患者的居家护理环境和照护细节提出建议和指导，既帮助患者识别安全风险，又回应家属的照护困惑。同时，医院牵头与基层卫生院建成“医共体”后，医院护理团队通过成立护理专家团队，下派护理骨干，组织护理培训与考核等方式，推进医院与各医共体成员单位护理管理、护理培训、护理考核的同质化。助力基层护理能力的提升，将进一步助推优质护理资源下沉至基层。

院内、院外全链条管理

对于部分患者而言，出院并不代表治疗的完结，他们仍需护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性服务，以解决出院后的常规护理、专科护理及专病护理问题。护理部革新护理服务的供给方式，积极开展“出院计划”，患者出院前，由责任护士进行系统评估；出院后，责任护士以电话随访的方式，跟踪观察出院患者的健康状况，评估其出院计划的履行情况。通过提供系统而连续的优质护理服务，以降低出院患者非计划再次入院率。

术业专攻，特色护理破解患者痛点

为进一步满足伤口造口、置管等患者的护理需求，医院成立伤口造口、管道维护、静脉治疗、疼痛管理、血栓预防等9个学组的护理团队。如患者病情需要，科室发出护理会诊申请，相关学组人员到达患者床旁进行评估，指导相关护理措施落实。同时，医院开设伤口造口和PICC专科护理门诊，数位“国家级”专科护士轮流坐诊，致力于解决糖尿病足、压疮护理、造口管理、输液工具维护等多项专科护理难题。逐步完善从住院至门诊、院内至居家的连续服务，全方位满足患者及其家庭的健康服务需求，解决广大患者居家护理和康复难题。

自实施“一站式”护理服务以来，医院住院患者满意度呈逐年上升趋势。医院将继续基于患者需求，持续完善“一站式”，打造全流程护理服务，实现从“患者绕着医院跑”到“服务围着患者转”的转变，以更加优质的护理服务为人民群众健康保驾护航。

（护理部）