【提升群众看病就医满意度】诊疗服务一站式，患者就医更省事

“挂号、缴费、看病、抽血、还有胎心监护和超声，在这里看病不用来回跑，真是太方便了。”近期，二胎妈妈陈女士在济宁市兖州区人民医院一站式产科门诊就诊，不出诊区就能完成所有检查，一站式的综合服务让她感受到切实的便利。

一站式产科门诊、一站式儿科门诊、一站式女性康复中心、一站式入院服务中心、一站式医保服务中心……为方便患者看病就医，近年来，济宁市兖州区人民医院创新探索，打破传统就医流程设计，通过整合资源，构建以患者为中心的一站式服务流程，医务人员围着患者转，减少患者来回奔波，让患者少跑腿，就医更省事。

为方便母婴就诊，医院不断优化服务流程，将门诊一楼改造为综合母婴服务区，涵盖一站式产科门诊、儿科门诊、儿童保健门诊、综合母婴护理中心。其中，一站式产科门诊设置自助服务区、专家门诊、爱心妈妈小屋、化验室、唐氏筛查室、心电图室、彩超室、胎儿心脏监护等，囊括从挂号缴费、检查就诊到健康宣教的全流程服务，孕妇不出诊区就能够完成所有就医环节，患者就诊时间明显缩短。儿科门诊包括挂号缴费、专家门诊、雾化吸入室等服务功能，儿童保健门诊设立儿童游乐区、体格检查区、专家门诊、视力监测、听力筛查等服务功能。综合母婴护理中心包括孕妇学校、产后康复、水育中心等，提供婴儿水育训练、产后母婴保健指导、产后42天复查等服务。

为进一步畅通患者从门诊到住院的服务流程，医院整合财务结算、床位管理、病历管理、入院前检查等功能，畅通患者从门诊到住院的全流程服务流程。目前，一站式服务中心可以为群众办理包括门诊挂号、缴费、入院办理、床位预约、病历打印、便民服务、无障碍服务等综合业务，改变了过去患者在门诊就诊，到住院楼办入院的流程。当病区床位紧张时，中心可协调全院床位资源进行调配，通过“全院一张床”管理机制，为患者合理调配床位资源，保证患者得到及时有效的诊疗。同时，中心还为住院患者提供抽血、心电图等入院前检查项目，减少患者带病奔走时间，让患者在门诊即可完成入院前的各项准备工作。对于出院后需打印病历的患者，无需再到住院楼病案室，直接在门诊就能打印病历，还可申请病案快递到家服务，大大节省了患者的时间。

同时，医院还成立一站式医保服务中心，为群众慢病开药、医保结算、慢病鉴定申请登记备案、谈判药品审批备案等一站式医保服务，并设立医保咨询台，提供政策宣传、咨询解答、帮办代办服务。为减少患者排队等候时间，医院在全市范围内率先完成医保电子凭证就医全流程使用，实施医保个人账户线上支付、职工普通门诊和门诊慢特病医保“移动结算随手付”，大大节省患者到窗口办理的时间。

传统的就医流程是按照医院的功能分区设计，挂号、就诊、检查等各自分区，患者看病要来回奔波，排队环节多，等待时间长，不仅浪费时间，也加重了患者的心理负担，影响了患者的就医体验。通过查找群众看病就医过程中的不便利问题，济宁市兖州区人民医院积极构建一站式服务，真正建立以患者为中心的就医流程。

如今，更多的“一站式”正在医院不断兴起。整合心脑肌电图室搬迁至内科诊室，药学门诊搬迁至一楼药房北侧，门诊中药房集中整合至国医堂区域，抽血窗口前移至内科诊室、产科诊区……医院积极调整门诊诊区布局，不断优化服务流程，减少患者来回奔波。为满足群众中医诊疗需求，医院高标准建设国医堂，邀请省内知名中医专家定期坐诊，为群众提供一站式的中医配药、代煎药服务。呼吸科综合门诊不仅涵盖呼吸门诊、戒烟门诊、哮喘门诊等专科特色门诊，还包括内科综合治疗室、变态反应室、细胞室等服务功能。今年5月，医院将胸外科门诊调整至呼吸科综合门诊，进一步方便患者肺结节等相关疾病的会诊、转诊，流程更加优化，群众就医更便捷。

2022年5月通过国家认证的济宁市兖州区人民医院国家标准化代谢性疾病管理中心位于医院门诊二楼，该中心采用“一个标准，一个中心，一站式服务”的管理理念，拥有先进的代谢一体机、眼底成像仪、骨密度仪，可以为代谢性疾病患者提供一站式筛查糖尿病并发症，眼底成像检查、神经传导速度测定、尿微量白蛋白检测，全面筛查糖尿病微血管病变等服务，既节约患者时间成本，也提高医护人员诊治效率。

改善服务无止境，创新永远在路上。下一步，济宁市兖州区人民医院将紧跟人民群众医疗服务新需求，不断提升技术水平和服务质量，为群众提供更安全、更便利、更有效、更舒适的医疗服务。

（党政办公室）