济宁市第三人民医院多措并举 实现医疗服务水平和群众满意度“双提升”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。济宁市第三人民医院聚焦聚力群众看病就医“急难盼愁”问题，积极对接群众健康需求，不断优化服务管理流程，以改善医疗服务为抓手，以系列暖心实事，有效提升群众看病就医满意度，全方位满足不同患者的多层次需求。

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推出60岁以上老人和残疾人免挂号费、新生儿免费游泳、孕产妇免费接送专车等举措，为患者提供更加惠民高效的人性化服务。推出一次性全程诊疗、三日内复诊免挂号，患者持检查检验结果，于三日内再诊同一科室的，无需二次挂号，直接到分诊台登记即可由医生进行再诊。以上措施，每年为患者减免费用30余万元。

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门诊大厅设置便民服务站，为患者提供轮椅、老花镜等便民服务设施，随取随用。设置志愿者服务站，为群众提供医学科普、就诊流程宣讲、老年患者就诊陪护、智能设备使用辅助、秩序维护、便民服务等。

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为缩短患者等待时间，避免重复排队，医院积极推进优化预约诊疗，提供电话、微信、自助设备、掌上兖州医院APP、网站、支付宝等8种预约方式。超声、影像、内镜等检查诊疗项目均已实现预约服务，让群众真正享受到“智慧医疗”带来的便利。

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持续完善一站式服务中心建设，整合财务结算、床位管理、病历管理、入院前检查等功能，畅通患者从门诊到住院的全流程服务流程。目前，一站式服务中心可以为群众办理包括门诊挂号、缴费、入院办理、床位预约、病历打印、便民服务、无障碍服务等综合业务，快速完成抽血、心电图等入院前检查项目，减少患者带病奔走时间，让来院就医更暖心。

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一站式医保服务中心为群众提供慢病开药、医保结算、慢病鉴定申请登记备案、转诊转院手续备案、谈判药品审批备案等一站式医保服务，并设立医保咨询台，提供政策宣传、咨询解答、帮办代办服务。创新生育保险一站式结算，参保职工无需多环节审批，在医院就能够完成生育医疗费用报销和生育津贴申领。

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患者做完影像检查后，只需要一部手机，通过扫描“数字智能胶片公众号”二维码，就能轻松查看自己的检查结果，且储存在移动终端上的原始数字影像更清晰、准确，还可以动态播放，无论是复诊还是转诊，患者只需带上自己的手机，就可以把原始数字影像分享给就诊医生，全部在手机上操作完成，看病更方便、省心。

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为方便来院群众合理停放车辆，医院号召职工采取低碳出行方式，将优质车位供来院群众使用。同时，针对停车收费问题，自2021年9月1日起，医院已取消来院群众停车费用，所有患者及家属来院停车，一律免收停车费。

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患者出院时，一般情况下无法带走住院病历复印件，需要患者本人或家属二次前往医院领取。为更好地为患者提供便利，医院开通住院病历自助打印服务，并推出线上办理病历复印服务。患者打开手机关注微信公众号“微病案”，随时随地申请病历复印预约，在家等着就可以收到病历资料，为医院与患者之间架起一条绿色网络服务通道。

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为给群众提供更高质量、更加便捷的医疗服务，医院积极对接国内优秀医疗资源，与山东省立医院合作，挂牌山东省立医院（集团）兖州医院，省立医院专家团队定期来院坐诊、查房、手术。设立侯磊教授名医工作室、白克运教授名医工作室、刘桂荣教授名医工作室、胡勇教授名医工作室、连方教授名医工作室、孙建民教授名医工作室、林殿杰教授名医工作室等7个名医工作室，涵盖心血管、肛肠、中医、手足、生殖健康、脊柱、呼吸等多个学科。此外，上海交通大学医学院附属第九人民医院3D打印技术临床转化研发中心临床应用基地落户济宁市第三人民医院，开启学科建设向智能化、精准化方向发展的新里程。

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医院始终坚持公益发展路径，积极承担分级诊疗职责。连续多年开展免费“两癌”筛查、前列腺癌筛查等，建立和完善早诊早治的干预机制。定期组织医务人员到社区、乡村、学校开展义诊和慢性病健康培训活动。

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开展高端CT胸痛三联征CTA检查，启用健康查体低剂量CT，做好肺结节、肺癌等相关疾病的早期筛查与诊断，并对相关病例进行跟踪随访，纳入系统化管理。加强胸痛中心、卒中中心等六大中心建设，搭建医联体单位技术交流平台，并与上级医院建立远程医疗服务关系和双向转诊通道，为居民提供一体化、连续性的医疗卫生服务。

（党政办公室）