提升群众满意度，我们一直在行动！

群众利益无小事，一枝一叶总关情。济宁市兖州区人民医院聚焦聚力群众看病就医“急难盼愁”问题，积极对接群众健康需求，不断优化服务管理流程，以改善医疗服务为抓手，以系列暖心实事，有效提升群众看病就医满意度，全方位满足不同患者的多层次需求。

推出60岁以上老人和残疾人免挂号费、新生儿免费游泳、孕产妇免费接送专车等举措，为患者提供更加惠民高效的人性化服务。推出一次性全程诊疗、三日内复诊免挂号，患者持检查检验结果，于三日内再诊同一科室的，无需二次挂号，直接到分诊台登记即可由医生进行再诊。以上措施，每年为患者减免费用30余万元。

门诊大厅设置便民服务站，为患者提供轮椅、老花镜等便民服务设施，随取随用。设置志愿者服务站，为群众提供医学科普、就诊流程宣讲、老年患者就诊陪护、智能设备使用辅助、秩序维护、便民服务等。

为缩短患者等待时间，避免重复排队，医院积极推进优化预约诊疗，提供电话、微信、自助设备、掌上兖州医院APP、网站、支付宝等8种预约方式。超声、影像、内镜等检查诊疗项目均已实现预约服务，让群众真正享受到“智慧医疗”带来的便利。

持续完善一站式服务中心建设，整合财务结算、床位管理、病历管理、入院前检查等功能，畅通患者从门诊到住院的全流程服务流程。目前，一站式服务中心可以为群众办理包括门诊挂号、缴费、入院办理、床位预约、病历打印、便民服务、无障碍服务等综合业务，快速完成抽血、心电图等入院前检查项目，减少患者带病奔走时间，让来院就医更暖心。

一站式医保服务中心为群众提供慢病开药、医保结算、慢病鉴定申请登记备案、转诊转院手续备案、谈判药品审批备案等一站式医保服务，并设立医保咨询台，提供政策宣传、咨询解答、帮办代办服务。创新生育保险一站式结算，参保职工无需多环节审批，在医院就能够完成生育医疗费用报销和生育津贴申领。

患者做完影像检查后，只需要一部手机，通过扫描“数字智能胶片公众号”二维码，就能轻松查看自己的检查结果，且储存在移动终端上的原始数字影像更清晰、准确，还可以动态播放，无论是复诊还是转诊，患者只需带上自己的手机，就可以把原始数字影像分享给就诊医生，全部在手机上操作完成，看病更方便、省心。

为方便来院群众合理停放车辆，医院号召职工采取低碳出行方式，将优质车位供来院群众使用。同时，针对停车收费问题，自2021年9月1日起，医院已取消来院群众停车费用，所有患者及家属来院停车，一律免收停车费。

患者出院时，一般情况下无法带走住院病历复印件，需要患者本人或家属二次前往医院领取。为更好地为患者提供便利，医院开通住院病历自助打印服务，并推出线上办理病历复印服务。患者打开手机关注微信公众号“微病案”，随时随地申请病历复印预约，在家等着就可以收到病历资料，为医院与患者之间架起一条绿色网络服务通道。

为给群众提供更高质量、更加便捷的医疗服务，医院积极对接国内优秀医疗资源，设立国医大师张志远传承工作室和齐鲁志远学术流派传承工作室、白克运教授名医工作室，邀请上海交通大学医学院附属同仁医院心内科专家侯磊定期来院坐诊、查房、手术。下一步，医院将继续以群众健康需求为导向，建立更多的名医工作室，让当地百姓在家门口就可享受到更多学科、更高级别的医疗技术服务。

医院始终坚持公益发展路径，积极承担分级诊疗职责。连续多年开展免费“两癌”筛查、前列腺癌筛查等，建立和完善早诊早治的干预机制。定期组织医务人员到社区、乡村、学校开展义诊和慢性病健康培训活动。

购置超高端CT,开展高端CT胸痛三联征CTA检查。启用健康查体低剂量CT，做好肺结节、肺癌等相关疾病的早期筛查与诊断，并对相关病例进行跟踪随访，纳入系统化管理。加强胸痛中心、卒中中心等六大中心建设，搭建医联体单位技术交流平台，并与上级医院建立远程医疗服务关系和双向转诊通道，为居民提供一体化、连续性的医疗卫生服务。

（党政办公室）