济宁市卫健委鲁先灵主任来院督导提升群众看病就医满意度工作

10月20日下午，济宁市卫健委党组书记、主任鲁先灵来院督导提升群众看病就医满意度工作，兖州区区长王骁、副区长谭丽娜、卫健局局长胡长荣及医院院长汪新民等陪同检查。

鲁先灵主任详细了解了医院在提升群众看病就医满意度方面开展的工作措施，现场查看院长热线设立情况，并到发热门诊查看常态化疫情防控措施落实情况。鲁先灵主任指出，提升群众看病就医满意度是当前医疗机构重点工作，医疗机构要把提升群众看病就医满意度工作摆在突出位置，强化措施，加强正面宣传，营造良好的工作氛围。他强调，医务人员要切实加强医患沟通，在群众看病就医过程中做好沟通解释工作，切实提升医疗服务质量和技术水平，进一步提高群众就医满意度。

为不断优化群众看病就医体验，医院积极落实上级部门关于提升群众看病就医满意度工作要求，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，针对群众反映强烈的问题不断优化整改。医院创新推出一次性全程诊疗、三日内复诊免挂号的便民措施，有效缓解了群众看病就医重复挂号问题。通过门诊、检查精准预约服务，缩短患者等候时间；打造一站式服务中心、医保服务中心和综合母婴中心，让群众看病就医更省心省力；开通24小时院长热线，为群众搭建更加便捷、畅通的沟通渠道。

改善服务无止境，服务群众永远在路上。医院将不断优化服务流程，提升技术水平，规范诊疗行为，更好地满足群众健康需求，切实改善群众看病就医体验，推动医院群众满意度不断提升。

（党政办公室）