兖州区人民医院召开“提升群众看病就医满意度”专题部署会

10月13日上午，兖州区人民医院召开“提升群众看病就医满意度”专题部署会，传达上级关于提升群众看病就医满意度工作精神，动员全院职工进一步强化认识，积极行动，以优质的服务持续改善群众就医体验，不断提升群众看病就医满意度。会议由院长汪新民主持召开，院领导班子、各职能部门负责人参加会议。

会上，院领导首先传达了济宁市卫健委全市提升群众看病就医满意度视频会议工作要求和讲话精神，与会人员进行集体学习，并就群众反映强烈的问题进行深入讨论，举一反三积极自查，不断整改优化。

汪新民结合济宁市卫健委提升群众看病就医满意度工作要求，对医院下一步工作进行了部署，要求各部门、科室以问题为导向，从群众反映强烈的问题入手，及时发现可能引起群众不满意的问题，持续进行改进。汪新民指出，群众满意是医院一切工作的着力点，全院职工要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升技术水平，规范诊疗行为，更好地满足群众健康需求，切实改善群众看病就医体验，推动医院群众满意度不断提升。

改善服务无止境，兖州区人民医院一直在路上

1. 一次性全程诊疗、三日内复诊免挂号

今年5月，医院推出一次性全程诊疗、三日内复诊免挂号的便民措施，患者持检查检验结果，于三日内再诊同一科室的，无需二次挂号，直接到分诊台登记即可由医生进行再诊。该措施有效缓解了群众看病就医重复挂号的问题，实施5个月以来，已有2500余人次群众受益，为群众节省挂号费用2万余元。

2.门诊、检查精准预约服务更便捷

为缩短患者等候时间，避免重复排队，医院积极推进预约诊疗，提供电话、微信、自助设备、掌上兖州医院APP、网站、支付宝等8种门诊预约方式，分时段预约时间精确到5分钟，门诊预约率超过50%。同时，医院还推出检查项目预约，超声、影像、内镜等检查诊疗项目均已实现预约服务。

3.一站式服务功能更全面

医院积极打造一站式服务中心、医保服务中心和综合母婴中心，“一站式”服务功能更全面。一站式服务中心共设14个服务窗口，为群众办理包括门诊挂号、缴费、入院办理、床位预约、病历打印、便民服务、无障碍服务等综合业务，改变了过去患者在门诊就诊，到住院楼办入院的流程，让患者在门诊即可完成入院前的各项准备工作。一站式医保服务中心，为群众提供慢病开药、医保结算、慢病鉴定申请登记备案、转诊转院手续备案、谈判药品审批备案等一站式医保服务，并设立医保咨询台，提供政策宣传、咨询解答、帮办代办服务。

4. 弹性班次围着患者转

针对群众反映强烈的医技检查等待时间长问题，医院实行门诊、住院患者错时分流，医技检查弹性排班等措施，在门诊开诊前，医技科室提早上班，为住院需空腹的患者进行集中检查；门诊开诊后，全力保证门诊患者检验检查结果当天出具。中午休息时段，CT、磁共振、超声等科室值班人员服务不停。门诊结束后，检验、放射、CT、超声等科室继续开展24小时服务，磁共振也加开小夜班，为群众服务到夜晚10点，全力保证患者当天完成检查。

5.名医来院常态化，家门口更快见专家

医院在加强与济医附院紧密对接基础上，与山东省立医院、山东省肿瘤医院建立合作，与四川大学华西医院建立远程会诊合作，挂牌山东省肿瘤医院肿瘤规范化诊疗基地。积极推进“名医工作室”建设，邀请上海交通大学医学院附属同仁医院心内科专家侯磊、阜外医院心内科专家周琼等专家定期来院坐诊、指导。加大中医学科发展力度，与山东中医药大学、山东省中医院建立合作，挂牌“国医大师张志远传承工作室”，邀请国医大师张志远传承工作室刘桂荣教授定期来院坐诊、指导，方便群众在家门口享受名医服务。

6.“全院一张床”让患者不等床

为减少患者入院等候时间、提高运行效率，医院实施“全院一张床”管理，打通科室之间的床位界限，由住院服务中心根据床位空置和待入院病人数量，动态调配床位资源，最大限度满足患者需求。

7.诊疗费用项目清，自动推送早知道

为方便群众及时了解诊疗费用情况，医院开通住院患者每日费用清单自动推送功能，只需关注医院微信服务号添加患者信息，就能自动收到费用清单信息，方便患者了解诊疗方案和费用清单信息。

8.停车免费让群众更方便

自今年9月份起，医院实施免费停车，所有来院就诊患者及陪护人员一律免收停车费，让群众停车安全又方便。同时，为方便来院群众停放车辆，医院倡导将靠近门诊和住院区入口最方便的停车位置留给患者使用，鼓励职工低碳通勤，腾出更多的停车位供前来就医的患者停车。

9.院长热线24小时接听

为及时了解群众需求，进一步畅通医患沟通渠道，医院开通24小时院长热线，为群众搭建更加便捷、畅通的沟通渠道。对于群众反映的问题实施闭环管理，一般性问题做到24小时内回复办理情况，情况复杂需要核实情况的，实施限时办结，并全程督办，确保事事有回音，件件有落实。

10.义诊服务再发力，服务基层零距离

医院始终坚持公益发展路径，积极承担分级诊疗职责，担当全区医疗机构“排头兵”的使命。以互联网医院建设为纽带，医院为基层医疗机构建立远程工作站，实现远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电的互联互通。群众在基层医疗机构进行检查，医院专家为其提供诊断，帮助群众就近就医，减少重复检查。组建“医联体医疗专家库”，下派业务院长，协助基层卫生院开展综合管理、技能培训、学科建设等工作。

积极开展义诊宣传活动，到社区、乡村、学校等开展义诊培训活动，为群众免费量血压、测血糖，开展免费的“两癌筛查”、甲状腺筛查、前列腺癌筛查等，为群众开展慢病管理、急救知识培训、女性健康管理等讲座，提升健康管理水平。

（党政办公室）