让礼仪成为一种习惯

9月9日至10日，我院特聘请孔子礼仪文化学校高级讲师王玉娟来院举办医务礼仪课程培训讲座。旨在帮助医护人员规范工作细节、提升个人综合素养，了解医院医护人员服务礼仪的重要性，更好的为患者服务。邵军副院长参加培训并主持，全院医护人员共计500余人参加了本次培训。

培训过程中，王老师用鲜活的事例和富有感染力的语言，从传统文化礼是敬静净雅讲到现代礼仪的五大服务理念、服务要素、基本原则，对服务形象的仪容、仪态、服饰、语言等做了细致全面的讲解。人人都知道见到人要笑，但怎么笑却大有讲究，“点头”、“自然地露出6-8颗牙齿”、“嘴唇、眼神含笑意”，“来有迎声，问有答声，去有送声”，加上第一时间的“看”和“起立”，王老师亲自向现场听众示范了接待患者应做到的第一反应。其次，在社会上交往时，女士化妆有哪些禁忌？男士西装八大注意事项是什么？ TPO的着装原则是什么？怎样通过穿衣打扮来提升个人形象？王老师通过一系列角色扮演和情景模拟的实操演练，从知礼、懂礼、习礼、用礼与参训人员进行了互动交流，并针对每位参与听众的表现进行了及时纠偏补充，让这套礼仪“秘笈”内化到现场听众的潜意识中。培训现场气氛十分热烈。

此次培训规范了医护人员的行为举止，提升了医护人员的素质修养、行为气质，让大家深刻认识到礼仪的魅力与优质服务的重要性。通过良好的医护礼仪体验，更好地提升了医护人员服务质量，推动医院高速前进的步伐。

（党群工作部）