济宁市卫健委来院督导群众看病就医满意度整改提升工作

为进一步加强医疗服务管理，改善群众看病就医感受，12月4日，济宁市卫生健康委党委委员、市中医药管理局专职副局长王太晗带队来院督导群众看病就医满意度整改提升工作，区卫健局副局长朱玉顺、医院常务副院长汪新民及相关职能部门负责人陪同接待。

督导组一行根据济宁市卫健委提升群众看病就医满意度工作要求，通过查看现场、检查资料、听取汇报等方式，就群众反映强烈的看病贵、检查多、过度医疗、排队时间长、停车难等问题的整改情况进行督导，重点对医院开展临床路径实施情况、临床检验一单通、预约诊疗、门诊服务管理、远程医疗、优质护理服务、行风建设、义诊活动、畅通投诉及纠纷处理渠道及宣传氛围进行检查。

为有效提升群众看病就医满意度，医院按照上级部门要求，积极落实各项重点工作，着力解决群众反应强烈的问题，以创新举措不断提升患者满意度和群众获得感。目前医院临床路径病种已达151种，临床路径完成率超过90%；实行临床检验结果“一单通”，是全省医学检验结果“一单通”认可单位；积极推进预约诊疗，预约时段精确至30分钟，预约率超过40%；全面实施优质护理服务，优质护理服务病房全院覆盖。同时，医院还不断强化行风建设和职业道德建设，积极开展义诊进社区、进乡村等活动，畅通24小时的投诉及纠纷处理渠道，营造浓厚的健康宣传氛围。

督导组对医院在群众看病就医满意度整改提升方面所做的工作给予肯定，鼓励医院进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。

改善服务无止境，提升群众满意度永远在路上。医院将坚持以人民为中心的发展思想，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，不断优化服务流程，改进服务质量，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的健康服务，打造患者最安心的医院，切实增强人民群众获得感。

（党政办公室）