温水棉球，小举动带来大温暖

  “老人家，我给您做心电图，为了图更清晰，需要用棉球给您擦一下皮肤，温度可以吗？”上午8点，在健康管理中心，体检者已经人头攒动。心电图检查室里，护士龚璇为体检者进行检查前的准备。 

“怎么咋还热乎？” 准备查心电图的张大爷惊奇的问。 

“我们健康管理中心用温水棉球擦拭皮肤，今天第一天试行，您老人家真有福气，这不赶上了。” 

“你们太用心了，这么小的事都想到了，服务真是好！” 张大爷不住地夸赞。 

过去，一到寒冷季节，做心电图检查就遇到难题。体检者皮肤干燥，如果用水擦拭皮肤，水温不能保持，没过一会就凉了；如果不擦拭皮肤，皮肤导联差，心电图易受干扰，影响医生诊断，很多人需要再进行复查，给体检者带来诸多不便，也影响了总检审验体检报告的进度。为了带给群众更舒适、高效的体检体验，健康管理中心面向全科室积极的征集改善服务的金点子，由此想到了保温棉球的方法，解决了冬季做心电图导联差这个习以为常的难题。 

一枚小小的温水棉球，一个看似毫不起眼的改善服务的举动，却让健康管理中心的医护人员们在短短几天内便收获了来自体检者的诸多点赞。 

在健康管理中心，像温水棉球这样的金点子还有许多，比如使用人工智能为群众提前预约体检套餐和体检信息，信息更加完善、准确，大大降低了出错率；彩超检查取消人工发号，通过打印指引单自动排号，优化了流程，提高了效率；为方便80岁以上老人、残疾人、行动不便等特殊人群查体，健康管理中心开设临时登记窗口，在查体中实行“绿色通道”，让群众查体更加便捷，体检更加安心。 

改进服务无止境，济医附院兖州院区将从人民群众最关心的问题入手，“不忘初心、牢记使命”，为打造患者最安心医院而不懈奋斗！

（健康管理中心  范现汝）