创城，我们在行动

2019年是济宁市新一轮创建全国文明城市承上启下的关键一年，今年10月份，中央、省文明办将继续对我区进行年度测评。在创建全国文明城市过程中，济医附院兖州院区始终高度重视创城工作，坚持“创建为民、创建惠民、创建利民”的宗旨，结合医院实际，突出行业特色，以文明彰显服务本质，以文明凝聚发展力量，将提升群众幸福感、满意度作为创城工作的出发点和落脚点，持续改善环境，倡导文明服务，建设无烟医院，全员参与创城，以脚踏实地的行动展现创城带来的新风貌、新气象，提升群众的获得感。

秋日的骄阳下，绿草生辉，石榴璀璨。行走在这优美整洁的环境中，让人身心舒畅，步伐也轻盈起来。在创建全国文明城市过程中，医院全力做好环境优化基础工作，通过修整绿植、规范停车秩序、加大清扫等措施，保证院区良好的环境。目前全院绿化面积达到9.5万平方米，超过院区总面积的45%，带给群众舒适、自然的就医感受。

（工作人员修整草坪）

（保安人员劝阻不规范停车）

（保洁人员擦拭院区标识牌）

培育和践行社会主义核心价值观是创建全国文明城市的核心，医院利用门诊大屏幕、围栏、滚动字幕、宣传栏等载体，广泛宣传社会主义核心价值观、文明出行、讲文明树新风等精神文明创建公益广告，营造浓厚的创城氛围，确保群众随处可见精神文明创建宣传，使创建全国文明城市深入人心。

以志愿服务为载体，展现文明服务的风貌。在医院门诊大厅、健康管理中心、自助设备服务区等区域，随处可见身穿红色马甲的志愿者们，他们亲切热情，为群众指引路线、解答咨询、协助挂号缴费，用实际行动弘扬现代雷锋精神。作为“济宁市学雷锋活动示范单位”，医院组建10支常态化志愿服务队，开设15个志愿者服务岗位，挂牌济宁学院学前教育学院等五家院校的“志愿者服务基地”，组织志愿者为患者提供急救培训、产科母乳喂养指导、交通文明劝导等服务。其中，医院学雷锋志愿服务站年出勤人次达到3千余人，服务时间超过2万多小时。

（学雷锋志愿服务站）

以优质服务为示范，担当行业典范。在门诊大厅、电梯等显著位置，张贴医务人员从业规范、医疗行业作风建设“九不准”等，高标准要求从业人员服务规范，所有人员佩戴胸牌上岗、使用文明用语，党员佩戴党徽亮明身份，主动为群众服务。同时创新工作思路，通过设置集中退费窗口、一站式门诊等方式，不断优化服务流程，改善群众就医体验。开展“最美护士”、“优秀青年医师”评选学习活动，对获得患者点赞的医务人员进行表扬，宣传正能量行为，促进服务质量不断提升。

（倡导文明服务）

城市文明程度的提升，需要市民文明素质的养成，也需要健康生活方式的引领。医院要求院内职工全员禁烟，人人担当控烟监督员、劝阻员，全面建设“无烟医院”。院区内随处可见“禁止吸烟”的提醒标志，医护人员及院区巡逻的安保人员及时劝阻吸烟行为，为群众营造一个健康、文明、和谐的就医环境。

（院区保安引导吸烟人员到吸烟区，并清理地上烟头）

医院从细节入手，不断优化无障碍设施管理。医院现有无障碍通道16处，无障碍卫生间8处，低位洗手池10处，病房设有儿童便池40个，在规范现有无障碍设施管理的基础上进一步优化细节管理，增加无障碍扶手、无障碍通道标识。在门诊大厅设置共享轮椅，在候诊区设置共享按摩椅，开设便民服务车，有效减轻患者步行负担。为更好地满足哺乳妈妈的需要，医院在产科门诊原爱心妈妈小屋的基础上，优化母婴室设施，增加洗手消毒设备、饮水机、婴儿床、沙发等设施，让母婴享受更加温馨、舒适的环境。

（增加轮椅等服务设施）

“路长制”包保是创城一项重要工作，医院认真落实“路长制”要求，主动担当“路长”职责，在冀州路包保路段进行文明劝导。该路段位于兖州西城区，住宅区密集、商铺林立，车流量较大。医院值班人员按照创城要求，高标准做好路段环境卫生巡查、规范文明出行，及时劝阻乱扔杂物、电动车逆行、车辆随意停放等不文明行为，为创城贡献一份力量。

（常务副院长汪新民、院长助理汪梅和到医院创城“路长制”包保路段进行巡查督导）

创城工作人人参与，创建成果人人共享。在创建全国文明城市的道路上，医院将继续坚持问题导向，自我加压，不断丰富文明服务的色彩与内涵，以良好的文明素养，扎实的工作作风，积极向上的精神面貌，热情周到的服务抓好巩固提升，全力书写创建全国文明城市的美好篇章。

（党政办公室）