双命名双提升双满意行动 医院揽获两项大奖

近日，济宁市卫生健康委员会下发《关于命名2018年度优质服务单位和智慧服务品牌的通知》，公布在2018年度“双命名双提升双满意行动”中工作突出的10个优质服务单位和5个智慧服务品牌。医院被评为“2018年度优质服务单位”，并被授予“2018年度智慧门诊服务品牌”称号。

为进一步提升医疗服务水平，切实改善群众就医体验，2018年，医院以优质服务示范单位创建为契机，不断创新模式，优化流程，提升质量，规范管理。积极推进“六大中心”建设，胸痛中心通过国家级认证，卒中中心通过中国卒中学会“卒中中心”认证，创伤中心、癌症中心分别通过济宁市“县级创伤中心”和“济宁市癌症规范化诊疗病房”认证。持续提升医疗服务质量，按照国家临床路径管理标准修订临床路径病种150种，进一步规范诊疗行为，减轻患者就医负担。深入推进优质护理服务，全院优质护理服务病房护理质量合格率为100%。

2018年，医院积极推进“互联网+智慧医疗”工作，进一步整合掌上兖州医院、微信服务号、支付宝生活号、医院网站、自助机等八种预约方式，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到半小时。将预约服务前移，为医联体单位和全区438家村卫生室搭建预约挂号平台。积极推广移动支付，实现微信、支付宝线上线下服务覆盖。自2018年5月逐步取消就诊卡，实施社保卡就诊、缴费一卡通，大大缩短了患者的就诊时间。增设自助打印设备，方便患者自助打印门诊电子病历、检验报告及影像报告。

2018年，医院获得山东省卫计委、山东省中医药管理局授予的“全省改善医疗服务示范医院”荣誉称号。志愿服务项目“卡通玩偶进病房”在2018年度改善医疗服务行动全国医院擂台赛（华东赛区）总决赛中，荣获“十大价值案例”和“十大人气案例”奖项，在第三届山东省志青赛中荣获银奖；“住院患者营养治疗型包餐”惠民服务项目获2018年度改善医疗服务行动全国医院擂台赛（华东赛区）“十大人气案例”奖项；医院“学雷锋志愿服务岗”被济宁市委宣传部授予“学雷锋活动示范点”。

此次获奖，既是肯定，也是鞭策。医院将继续坚持高点定位，对标一流的原则，进一步完善发展规划，明确发展重点，全面提升发展质量和服务内涵。通过创新机制、人才培养等措施，加快推动领先发展，努力为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生健康服务。

（党政办公室）