医院获“改善医疗服务行动全国擂台赛”三项大奖

近日，在浙江杭州举办的改善医疗服务行动全国医院擂台赛（华东赛区）总决赛上，医院提交的“卡通玩偶进病房”儿科增能志愿服务项目、“住院患者营养治疗型包餐优质服务”两项案例均获得“十大人气案例”奖项，“卡通玩偶进病房”儿科增能志愿服务项目更是斩获“十大价值案例”殊荣，为医院改善医疗服务行动再添金字招牌。

为深入推进《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，国家卫生健康委员会医政医管局联合《健康界》传媒等组织开展第四季全国医院擂台赛。此次擂台赛分为六大赛区，设立10项主题，囊括从多学科诊疗到医联体服务、“互联网+医疗健康”、构建和谐医患关系、全面提升患者满意度等全方位的工作，吸引了超过1200家医疗机构参加比赛，其中华东赛区共提交参赛案例833个。

为更好的展现医院改善医疗服务行动成果，医院选取“卡通玩偶进病房”儿科增能志愿服务项目、“住院患者营养治疗型包餐优质服务”两项案例参加本次擂台赛。

其中，“卡通玩偶进病房”项目是医院自2016年开展的志愿服务项目，该项目秉承“小丑疗法”理念，由志愿者装扮成卡通玩偶形象，为小患者们送去欢乐与希望，抚慰患儿身心，实现孩子康复和成长的双重目标。每个周末、每个假期，志愿者们都不畏辛劳，将爱心播撒在儿科病房。2年多来，该项目共服务患儿5000多人次，真诚的服务得到了孩子、家长、医护人员的认可，取得了良好的社会反响。

住院患者营养治疗型包餐优质服务是医院为满足患者营养需求而实行的一项惠民措施，住院患者每天只需自付10元钱，就可享受营养师特制的价值18元的早、午、晚三餐。营养包餐设普通膳食和糖尿病膳食两个膳食种类，每天有专门订餐人员携带患者饮食医嘱单床旁订餐，营养餐厅根据订餐情况制备膳食，营养师尝检，送餐员分装并送餐至床旁。该工作实施两年来，为患者减免住院饮食费用60余万元，减轻了患者经济负担；同时减少患者的来回走动，避免不良事件发生，更为患者提供了科学合理的临床营养评估和膳食指导。

经过层层选拔与专家评审，“卡通玩偶进病房”儿科增能志愿服务项目荣获“构建和谐医患关系”主题中十大人气案例与十大价值案例荣誉,并在小组决赛中最终获得第四名的佳绩。“住院患者营养治疗型包餐优质服务”荣获“全面提升患者满意度”主题中十大价值案例提名及十大人气案例荣誉。这也是继2017年医院首次参加“进一步改善医疗服务行动计划全国擂台赛”，荣获两项“十大人气案例”之后，再接再厉，再一次以行动践行医院以患者为中心，不断改善医疗服务的初心。

服务无止境，改进在路上。医院将以此为契机，不断提升医疗技术水平和服务质量，优化就诊流程，创新“互联网＋健康服务”应用，推进医疗服务高质量发展，让群众看病就医更便捷、更安全、更舒心，增强群众获得感、幸福感。

（党政办公室）