医院召开服务满意度第三方社会评价通报会

7月13日，医院在医技楼学术报告厅召开服务满意度第三方社会评价通报会，通报前期第三方满意度测评结果，利用第三方的眼睛，为医院对患者服务过程查问题、找缺点，促进医院更好的为患者服务。院领导、职能部门负责人、科主任、护士长参加会议，常务副院长汪新民主持会议。

“6月19日-20日，医院委托山东中鼎医疗服务质量评价中心对医院开展服务满意度第三方社会评价工作，这也是医院第三年进行服务满意度第三方社会评价工作。”汪新民介绍说，第三方机构对医院进行满意度测评，能够真实反映医院的服务情况，为医院找出不足，促进服务的不断提升。

山东中鼎医疗服务质量评价中心主任张俊庆用数据验证了这一结果，自2016年以来，医院第三方测评患者满意度不断提升，在今年的测评中，医院门诊患者满意度为83.6%，住院患者满意度为85%，出院患者满意度为84.9%，患者综合满意度为84.6%。患者满意度的不断提升是医院近年来坚持“以患者为中心”，不断改善患者就医体验的结果，张俊庆同时指出，当前新环境下，遵循PDCA原则，医院还需不断改进，“特别是在工作规范化、服务深度、医患沟通、科室设置、诊疗服务等方面还需要加强。”

“第三方评价机构帮助医院发现诸多问题，促进了医院在医疗质量和服务水平、日常管理工作中的持续改进。”汪院长指出，针对满意度测评中发现的问题，医院将积极采取有效措施，从改善患者就医感受，进一步提高服务质量和不断完善服务细节入手，为患者提供全方位的优质服务，不断提高群众满意度和获得感。

                           （党政办公室）