改善医疗服务，我们一直在行动

近期，全国医院擂台赛（第三季）九大主题角逐结束，医院两大案例入选2017全国医院擂台赛两大主题案例人气TOP10。其中“打破传统服务集成模式，构建一站式产科”荣登“优化诊区设施布局”人气案例TOP10榜单，“多措并举深化优质护理服务内涵”荣登“深化优质护理服务”人气案例TOP10榜单。

2015年国家卫计委启动为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”，今年进入收官之年。三年来，医院以患者满意为目标，不断改善服务流程，创新就医举措，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，切实让群众切实感受到医改成效。

一站式产科门诊, 孕妈就诊更方便

怀孕26周的张女士如约来到医院做产检，因为提前通过手机app预约，整个诊疗非常顺利。坐在头等舱座椅上做着胎心监护的张女士很开心得说，“现在产科门诊超声、检验、心电图、胎心监护一应俱全，和我生头胎时完全不一样了，不用楼上楼下跑，一个地方就全看完了。”

为了更好的满足广大孕产妇需求，医院打破传统医院服务集成模式，构建一站式产科门诊，门诊区域扩展到1180平方米，是过去的两倍还多，就诊环境更加宽敞舒适。一站式产科门诊设置挂号收费、专家门诊、爱心妈妈小屋、化验室、唐氏筛查室、心电图室、彩超室、胎儿心脏监护等，囊括了从挂号缴费、检查就诊到健康宣教的全流程服务，孕妇不出诊区就能够完成所有就医环节。

“患者就医不再来回奔波，减少了排队等待的时间，更加快捷方便。”门诊部主任李玉杰介绍，一站式产科门诊自启用以来，受到广大患者的欢迎，“目前产科门诊患者就医时间相对以往平均缩短超过40分钟”。

不断丰富宣教渠道，持续改进护理质量

上午10点，在泌尿外科病区，楼层的音响播放着一段关于术后如何康复的音频，病房电视频道正在播放科室医护人员自己录制的宣教视频，可以说，整个病区随处可以感受到浓厚的健康宣教氛围。

今年医院开展多元化、个性化健康教育，录制“髋关节术后康复训练”等36项专科健康教育视频。自拍自演的影片，让病员在观看视频时有一种亲切感，消除了对初次接触医院环境引起的陌生感，拉近了医护患之间的距离，还保证了宣教内容的统一化、标准化、规范化。

为唤醒护理人员主动参与管理的意识，医院开展2017“品管年”活动。截至目前，全院成立37个护理品管圈，自下而上开展护理品管圈活动，极大地调动了全员参与质量管理的积极性与主动性，提高了护理人员运用科学有效的管理体系、方法和工具的能力，继而提升了护理质量和服务品质。

医者父母心，服务无止境。改进服务、改善就医体验是一项持续的系统工程，医院将以深入开展“进一步改善医疗服务行动”为契机，大力推进深化改革和改善服务，加强医疗管理，持续提升医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，使医院为患者提供满意服务形成制度化和常态化。

（党政办公室）