医院召开服务满意度第三方社会评价结果通报会

4月28日下午，医院召开服务满意度第三方社会评价结果通报会，山东中鼎医疗服务质量评价中心张俊庆主任对医院第三方社会评价情况进行通报。

为进一步改善医疗服务质量，提升患者就医体验，继去年首次进行第三方社会评价后，医院再次委托山东中鼎医疗服务质量评价中心开展服务满意度第三方社会评价工作。3月22日至24日，山东中鼎医疗服务质量评价中心工作人员通过现场访问、发放问卷、电话回访、召开座谈会等形式进行了为期三天的满意度调查。

经过调查对比，门诊满意度由2016年的77.48%提升为2017年的80.77%，住院满意度由2016年的78.31%提升为81.53%，出院患者满意度由2016年的79.73%提升为82.31%。B超室等投诉重灾区，经过服务优化，满意度提升十分明显。职工满意度总体上升，由2016年的82.70%提升为86.40%。 

调查报告中围绕运用互联网技术提升医疗技术水平、加大预约诊疗宣传、合理的检查结果互认、完善门诊排号系统、急诊通道外环境的管理、健康宣教信息化、重视医院患者服务中心的巨大作用、规范工作行为与服务意识、发挥社会志愿者的积极作用及细化后勤工作等方面展开阐述，同时指出目前医疗卫生行业，尤其公立医院面临的严峻形势，需要我们医务人员彻底改变服务意识，优化服务流程，完善细节服务。

院长于世鹏指出，第三方满意度调查结果比较客观的反映出医院目前的运行现状，要求各部门结合去年报告中反馈的问题，进行整理总结，严格落实整改措施，持续改进，切实做到优化就医流程，方便患者就医，改善患者就医体验。

                                       （党政办公室）