以培训促服务 向服务要发展——我院举办“卓越服务礼仪和高效沟通”礼仪培训

为了增强窗口人员的服务意识，提高窗口人员自身素质，11月14日，我院举办了以“卓越服务礼仪和高效沟通”为主题的礼仪培训，住院处、收款处、门诊部、后勤部等7个部门151人参加了此次培训。

 

 

 

 

孔子礼仪文化学校的孔舒婷讲师结合医院工作实际对窗口工作人员服务礼仪、服务意识和服务形象等内容进行了详细讲解、并深入浅出地阐释了礼仪行为修养的意义，对窗口工作人员如何通过观察服务对象的仪容仪表、言行举止，了解服务对象所需所求，如何通过沟通来提升窗口人员的服务能力等方面进行了现场示范与指导，生动形象的讲解引来阵阵掌声。

 

 

 

 

 

为更好的达到培训效果，孔老师还通过现场问答、案例分析、情景模拟等方式与听课人员积极互动，整个培训过程氛围活跃、形式多样。培训师的精彩讲解得到参训人员的一致好评，让大家掌握与患者沟通交流的技巧，学会了在实践中融会贯通，纷纷表示受益匪浅。

 

 

 

  

此次培训共6个课时，为期三天。从医务人员职业服务礼仪规范、接待礼仪规范、语言沟通礼仪规范、窗口部门工作礼仪规范、服务形象塑造等方面进行了系统的培训。为进一步巩固和检验参训人员的学习效果，最后为全部参训人员安排了结课测试。现场，参训人员作答流利，掌握熟练，圆满的结束了本次培训。

 

 

 

 

 

 

 

（工会办公室）