医院召开第三方社会评价结果通报会

通报会现场

5月27日下午，医院召开服务满意度第三方社会评价结果通报会，山东中鼎医疗服务质量评价中心张俊庆主任对医院第三方社会评价情况进行通报。经过对门诊患者、住院患者、医院职工的第三方满意度调查，医院患者服务满意度78.39%，职工满意度为82.7%，在同级医院中趋于先列。

山东中鼎医疗服务质量评价中心调查报告指出，医院通过持续改进与创新，在医疗护理、便民服务等方面工作上做出了亮点，如产科单病种限价诊疗、慢病患者免费早餐、院内免费流动服务车、开通就诊免费班车、60岁以上及残障患者免收挂号费、门诊叫号规范诊疗秩序等措施，较大程度上改善了患者就医体验。此外，为落实“互联网+医疗”战略，医院研发“掌上兖州医院”APP软件，实现了“动动手指”就能看病，切实方便了患者就医。

通报会上，张俊庆主任围绕“服务过程中存在哪些问题”、“存在这些问题的根源在哪儿”、“解决这些问题有哪些方法可以借鉴”等方面展开具体阐述，针对医院存在的问题，指出要进一步加强核心制度的落实，深化医院文化建设，注重人文关怀，加强医患沟通，重视细节服务。

此次第三方调查结果是根据现场调查500名门诊患者、400余名住院患者、200名临床一线职工以及对300名出院患者随访得出，主要就医院就医环境、等候时间、技术水平、医疗质量、医疗安全、服务态度、医德医风、医疗费用、应急处理、医院管理等方面了解患者及职工的满意程度，调查样本科学、合理，结果客观公正。根据第三方满意度调查结果，医院将进一步巩固满意率较好的环节，对患者满意率较低的环节进行督导检查，切实落实整改措施，持续改进，切实做到优化就医流程，方便患者就医。

（党政办公室）