医院开展第三方评估持续改进服务质量

为促进医院服务质量的持续改进，推动医院科学健康发展，根据《县级公立医院综合改革效果评价标准》的要求，结合工作实际，医院委托山东中鼎医疗服务质量评价中心，开展服务满意度第三方社会评价。

第三方社会评价调查组分两个阶段进行调查，4月19日-21日对门诊患者、住院患者、医院职工进行现场调查，4月22日-4月26日，进行出院患者随访。第一阶段调查组随机抽取门诊患者500人，病区住院患者400余人，医疗、护理、医技一线职工200人进行满意度调查。第二阶段随访出院患者300人，调查对象为半年内的出院患者或者家属。通过问卷调查、现场观察、与患者职工访谈等形式，调查组详细了解患者对医院的就医环境、等候时间、技术水平、医疗质量、医疗安全、服务态度、医德医风、医疗费用、应急处理等方面的满意程度，了解职工对医院管理的满意程度。

通过此次调查活动，第三方社会评价组成员对医院在该项活动中的组织、配合等工作给予充分肯定，感谢医院为调查工作提供了宽松的空间，使其调查样本更加科学、合理。调查组同时还就医院门诊管理中的薄弱环节提出了建设性意见。调查结果反馈后，医院将进一步巩固满意率较好的环节，对患者满意率较低的环节进行督导检查，切实落实整改措施，持续改进，为患者提供更优质的服务。

据悉，山东中鼎医疗服务质量评价中心，所属山东省医学会医疗服务质量评价分会，是山东省唯一一家受卫生行政主管部门委托的医院综合满意度第三方社会评价机构。自2013年以来，该中心对山东省立医院、千佛山医院、聊城市人民医院等96家医院进行第三方评价工作，为医院等级评定及医院各项工作的持续改进提供数据依据。

（党政办公室）