国家卫生计生委领导来院调研

1月21日，国家卫生计生委办公厅巡视员石海龙一行，在省卫生计生委办公室副主任夏继忠、市卫计委副主任魏明凯陪同下来院调研纠纷处理机制工作，区卫计局局长黄国强、我院副院长张群力陪同调研。

调研会现场 

调研会上，区卫计局局长黄国强首先汇报了区卫生系统纠纷解决机制建设情况。我院院长助理李继斌对医院混合模式下的管理机制及创新多元化纠纷解决机制工作进行了详细汇报。改制后的医院由政府领导、华勤集团投资、济医附院管理，医院顺势而为，通过开展“患者安全年”活动、JCI基线评估等特色工作逐步建立科学、规范的医院管理制度和医疗质量控制体系。2015年医院顺利通过爱婴医院复审，成功入选济宁市十大品牌医院，实现社会效益和经济效益的同步增长。

李继斌在汇报中指出，医院把投诉管理作为自我提升的策略工具，不断创新建立长效投诉管理协调机制，持续改进医疗服务。客服中心第一时间与患者沟通交流，让医患纠纷化解于萌芽之中；成立投诉办公室并由专人负责，所有投诉由投诉办公室统一受理、登记、调查、调解，以电子、书面形式立卷存档；积极参加第三方医患调解组织，对于医院内部不能调解的医疗投诉，严格按照国家医疗纠纷处理要求，将处理医疗纠纷的三种途径告知患方，积极引导患方通过法律途径解决医疗纠纷。

调研组一行针对李院长汇报进行了认真探讨，认为多元化纠纷解决机制在当前医患关系日益紧张的形势下，为化解医疗纠纷发挥了重要作用，鼓励我院要克服困难，认真总结工作经验，努力探索出更多可推广、可复制的好做法，推动多元化纠纷解决机制向纵深发展。