【济宁晚报】精心照料，让病患享受康复过程——济医附院兖州院区优质护理纪实

“您好，您觉得我们病房的空调温度合适吗？如果冷，请及时通知我们，我们会协调后勤部门帮您调试。”……“手术后我们会及时为您进行评估，如果身体状况允许，会协助您进行早期康复锻炼。”在济医附院兖州院区，护士会仔细询问患者的病情及状况，并给予最精心的照料。

作为医院护理工作的指挥中心，护理部在全院各项护理工作的开展和护理质量的控制方面起到至关重要作用。济医附院兖州院区护理部坚持“以人为本”的服务原则，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，让护理服务更贴近群众、贴近社会，从而创优质护理效益。科室根据患者需要，结合临床实践，不断完善制度优化流程，为全院病患提供舒心服务，在今年上半年的患者满意度测评中，济医附院兖州院区出院患者对护理工作满意率达到99.5%。

丰富宣教渠道，帮患者尽快恢复健康

“随着护理工作模式的转变，开展健康教育工作已是医院和护理人员的一项重要职能，也是整体护理中重要工作内容之一。让患者掌握更详细的健康知识，能帮助他们更快的恢复健康。”据济医附院兖州院区护理部主任郑婷介绍，一些患者对于健康知识的掌握不足，对于自身病症的康复常识及饮食、行为的禁忌了解仍有待提高。以糖尿病为例，患者大多知道不吃含糖量高的食物，然而像土豆、毛芋头这类食物，尽管口味不甜，但含糖量高，患者很容易忽视。

健康展板上墙、发放知识手册，如今，走在济医附院兖州院区，随处可以感受到浓厚的健康宣教氛围。上午10时许，在泌尿科病房，楼层的音响播放着一段关于术后如何康复的音频，而在病房的电视里，还有科室医护人员自己录制的宣教视频。

“为了提高宣教效果，各科室结合专科特点，通过文献查阅、临床调研及访谈，分析患者及医护人员的需求，由具有丰富临床经验的护士执笔进行视频脚本的撰写并反复论证修改，完成宣教视频的录制及后期制作，每个宣教视频长度在10到15分钟，内容形象便于接受，患者可以随时收看。”据郑婷介绍，今年医院开展多元化、个性化健康教育，录制“髋关节术后康复训练”等36项专科健康教育视频，视频宣教片是由本病区护士、医生及病员志愿者、在病房真实情景中自拍自演的影片，让病员在观看视频时有一种亲切感，消除了对初次接触医院环境引起的陌生感，拉近了医护患之间的距离，还保证了宣教内容的统一化、标准化、规范化。

此外，针对不同年龄段、不同文化层次的患者，护士们采取不同方法，有针对性地开展健康宣教，从传统的耳提面命当面教育，到微信扫码阅读健康宣教信息，近年来，护理部不断丰富健康教育形式，以满足患者获取健康知识的需求。今年下半年，该院将重点推广“健康教育微世界”宣教模式，将诸如患者入院出院流程、医保手续办理及费用查询方法、各种疾病的检查注意事项和预防须知等宣教内容制作成各种二维码，然后装订成册，放在医院各个病区、门诊，患者只需扫一扫码，各种健康宣教内容便一网打尽。

除了进行院内宣教，济医附院兖州院区还积极开展各种护理延伸服务，联合工会办公室积极参与社会义诊活动、健康教育知识讲座，提供常见疾病防治指导、慢病患者居家护理、急救知识技能等方面的讲解与指导，充分发挥专科护士及临床护理专家作用，为市民送去权威、放心的健康护理知识，帮助他们改善健康状况。

持续改进护理质量，保障日常护理安全

在医院日常工作中，护理与临床医疗工作关系非常密切，护理质量的高低直接影响着医疗的质量。近年来，济医附院兖州院区加强质量管理，持续改进护理质量保障护理安全。医院对照各项质量评价标准，对43个护理单元完成65次质量监管，将存在的问题书面反馈至科室限期整改并进行跟踪监管。同时，每月召开护理质量反馈会议，每季度召开护理质量与安全管理委员会会议，对突出问题进行集中解决改进。

今年，济医附院兖州院区开展“品管年”活动，由相同、相近或互补工作场所的医护人员自动自发组成小圈团体，解决护理工作中存在的问题。截至目前，全院成立37个护理品管圈，自下而上开展护理品管圈活动，唤醒了护理人员主动参与管理的意识，极大地调动了全员参与质量管理的积极性与主动性，提高了护理人员运用科学有效的管理体系、方法和工具的能力，继而提升了护理质量和服务品质。

同时，按照《护理敏感质量指标（2016版）》、《等级医院评审标准（2012版）》、《护理质量评价标准》，济医附院兖州院区制定各项质量控制项目，内容涉及住院患者身份识别规范、正确执行用药医嘱、分级护理质量管理、危重患者护理质量管理、急救物品药品管理等多方面,各项工作均取得良好效果。为了解医院护理质量水平，今年医院完成了国家护理质量数据平台上报工作，其中住院患者跌倒发生率、院内压疮发生率、非计划拔管发生率等质量指标均达到国家质控要求。

在此基础上，该院严格执行护士长总值班制度，共完成181次护士长夜查房，从患者风险管理、危重患者护理、特殊药品管理、管道护理、护理分级等对全院各科室日常工作及夜间护理安全进行全面、动态检查，将突出问题及时向科室护士长反馈，并作为下一个月检查重点，不断促进护理质量持续改进。

深化优质护理，提升服务内涵

为提高护理人员专科护理技术水平，不断壮大医院专科护理队伍，为患者提供专业化护理，济医附院兖州院区经常组织护理人员参加各类管理研修班，举办护理管理基础知识培训班，内容涉及护理管理基础知识、护理风险防范等，针对科室护士长、质控组长、护理骨干开展培训，组织护士长外出参会学习，通过“请进来和送出去”相结合的方式，强化护士长科学管理的能力，使各级护理管理者能各尽其职，提高护士长综合管理素质及管理效能，保证医院护理管理工作的持续发展。

同时，为进一步提升护理服务质量，改变传统护理工作模式，提高护理质量和工作效率，该院运用临床护理信息系统优化护理流程和护理服务形式，实现过程闭环管理保证护理安全，促进护理管理的科学化、规范化。护理部联合信息部共同完成了移动护理系统上线前准备、培训工作，截至目前，已实现移动护理系统的稳定运行。

今年6月，该院参加由国家卫计委在健康界网站举办的“改善医疗服务计划”全国医院擂台赛，在“深化优质护理服务”这一主题的比拼中，该院《多措并举深化优质护理服务内涵》的案例最终取得第四名的成绩。